Si la communication des collectivités repose souvent sur la mise en place de supports et d’actions formalisés relevant de stratégies “medias” ou “hors medias”, parce que les directeurs de communication ont besoin d’être à l’écoute de leur terrain et de leurs public et parce qu’ils ont besoin de faire relayer leurs communications, la mise en place d’un réseau professionnel comme moyen complémentaire des supports formels est une priorité. Les objectifs sont : fédérer, partager et démultiplier les canaux de diffusion et d’écoute. Continuer la lecture →
“Ecosystème de la communication”, ça vous parle ? Répondez par l’affirmative s’il vous plaît, car c’est sans doute la voie à suivre pour donner une nouvelle dimension à la communication publique. Plutôt, pour en ajouter une 3ème, et qui ne sera pas une “nouvelle”, mais bien une “supplémentaire”, aux côtés des deux qui, jusqu’à présent, avaient mobilisé toute votre énergie. Continuer la lecture →
Toute crise a, théoriquement, des effets bénéfiques. Au moins celui d’être contraint de se demander pourquoi on en est arrivé là. Et comment s’en sortir ? Puis, de chercher à faire en sorte que la vie ne soit pas un éternel recommencement. Il en est ainsi de la communication politique et de ses conseillers, dits “occultes”, qui traversent une période de remise en cause carabinée. Parmi eux, des voix s’élèvent pour affirmer que la leçon sera retenue. Mais qu’en est-il de leurs cousins éloignés, les communicants territoriaux ? Seront-ils aussi prompts, à quelques mois des municipales, à rentrer dans le rang ? Pas sûr … Continuer la lecture →
Bien sûr, dans notre champ professionnel, la stratégie n’est pas rien ; on ne peut pas toujours agir au gré du vent, même si je suis le premier à vanter les mérites du pifomètre. Pourtant, dans nos domaines d’actions, parfois, elle ne peut suffire. Elle doit donc s’accompagner d’autres facteurs. Et qui ne sont pas, eux, forcément et a priori “stratégiques”. Il en est ainsi des qualités collectives d’un territoire qui, lorsqu’elles existent, peuvent (doivent ?) être les pierres angulaires de la communication publique ou du marketing territorial. Certes, il y aura alors des inégalités. Parce que, voyez-vous, même stratège, un paltoquet restera un paltoquet. Continuer la lecture →
La loi, dite “RCT”, du 16 décembre 2010 a passablement modifié le paysage intercommunal français. Il est donc nécessaire de pointer de nouveau les chiffres-clefs des EPCI. C’est ce que propose le portail www.collectivites-locales.gouv.fr. Continuer la lecture →
Le marketing territorial, à l’instar du marketing privé, n’est pas une mécanique simpliste. L’équation naïve « nouveau logo + web + promotion = succès assuré » est une incantation, pas une réalité. Le succès, s’il doit survenir, ne pourra être que le fruit de nombreuses et complexes opérations. Le concept du “marketing territorial mix”, vu dans un précédent billet, est seul en mesure de faire envisager l’étendue et le nombre d’actions à combiner pour tenter d’entrevoir la réussite de la démarche. En particulier, il semble que l’un de ses leviers, celui des services, soit à travailler en toute priorité. Continuer la lecture →
S’il suffisait de faire une bonne pub pour vendre, dans le privé on le saurait. Dans le public aussi. De même, s’il suffisait de faire un beau logo pour convaincre des qualités d’un territoire, les designers graphiques auraient fait fortune. Une nouvelle fois, il semble nécessaire de revenir aux fondamentaux du marketing territorial, à savoir le marketing tout court, pour tenter de trouver les bonnes ressources qui mènent à la réussite. Et le marketing nous alerte sur le fait que le succès ne s’obtient qu’en combinant ensemble plusieurs actions, plusieurs politiques. En somme, il demande de passer au “Marketing Mix” et de construire à partir de ses indispensables piliers. Il y en a 4. Ou 5. Ou 6 … C’est selon. Revue de détails. Continuer la lecture →
J’ai déjà tenté, dans un précédent billet, d’expliquer la communication publique aux débutants. Pour autant, sans doute parce que j’ai fait et refait cet exercice maintes fois, j’ai pu affiner mon discours et choisir de nouvelles illustrations pédagogiques. Et je pense tenir désormais l’ultime ! Ainsi, désormais, lorsqu’un collègue, un élu, un journaliste ou un simple quidam, me demande à quoi sert de communiquer, je réponds invariablement que la question n’est pas de savoir s’il faut communiquer ou non – sinon nous confondrions “communication” et “expression” – elle est plutôt de se demander si l’on peut vivre sans être en relation avec son environnement. Parce que communiquer n’est pas que parler ; communiquer c’est établir la plus large gamme possible d’interactions avec ce qui entoure. Démonstration. Continuer la lecture →
Vous ne savez pas toujours expliquer simplement la différence entre la communication publique et le marketing territorial ? Rassurez-vous, la capitale de l’Aquitaine et la Bretagne nous offrent d’excellents exemples, très pédagogiques. Principalement pour illustrer que si la compublique peut être à l’initiative d’une seule collectivité, le marketing territorial, lui, sera collectif, ou ne sera pas ! Continuer la lecture →
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L’association Concours National des Villes propose tous les ans une valorisation des actions publiques. Un nième concours me direz-vous. Peut-être. D’ailleurs je ne le connaissais jusqu’à lors. Si j’ai prêté l’oreille c’est que, à l’occasion de la 3ème édition de cette compétition, un sondage a été réalisé par l’Ifop afin d’analyser le regard des Français sur leur ville, et en particulier ont été recherchés « ressenti, jugement à l’égard de l’action municipale et attentes vis-à-vis de la ville idéale ». Avec un tel enjeu, impossible de ne pas s’y arrêter quelques instants. Continuer la lecture →
Je sais que je vais demander quelque chose de fort délicat aux dircoms que nous sommes : être, au moins quelques instants, en dehors du système.
En effet, si nous partons du postulat que nos fonctions sont portées, par essence, par un certain conformisme, l’exercice relève de la gageure. Continuer la lecture →
Parce que, les choses étant ce qu’elles sont, en me rasant ou m’habillant le matin ou bien en me déchaussant puis me déshabillant le soir – parfois l’inverse quand le cœur y est – une question lancinante vient de plus en plus souvent occuper toute mes pensées surtout depuis la récente réforme des retraites : on fera comment quand on sera vieux ? Sont-ce les multiples douleurs, pas forcément violentes pourtant, qui par leur infinie variété et leur nombre grandissant chaque jour, viennent m’obliger, coûte que coûte, à me faire prendre conscience que ce doit être affreux d’être un vieux dircom ? Continuer la lecture →
Souvent confronté à la question « c’est quoi un dircom public ? », et devant la diversité des réponses possibles, j’ai pensé utile de constituer une typologie. Toute ressemblance avec des dircoms existants ou ayant existé, etc …, etc … Continuer la lecture →
Le site topdesignmag.com publie les 100 plus belles affiches de propagande. Impossible de résister au plaisir de vous faire partager ce grand moment de démocratie et de graphisme. Suivez ce lien. Continuer la lecture →
Il s’agit d’être précis et d’appeler un chat, un chat. Nous autres, communicants, connaissons sans doute plus que d’autres le poids et la force des mots. Soyons donc précis. Mais quel est le sujet, la cause profonde de cette envie soudaine de précision toute horlogère ?
Lorsque, en colloque, en réunion, entre nous ou avec nos élus, nous évoquons les habitants de notre territoire, chacun parle certes de la même chose, mais n’emploie pas forcément le même langage. Ainsi, vont être évoqués, en vrac les “habitants”, les “citoyens”, les “usagers”, les “administrés”, les “contribuables”, les “électeurs”, voire les “clients”, Continuer la lecture →
Dossier d’expert que j’ai publié en juin 2010 (n°650) chez Territorial. Présentation officielle :
“Par nature et par destination, les EPCI ne sont pas des collectivités territoriales. Ils sont un lieu hautement politique, mais pour autant peu politicien. Ils sont aussi souvent perçus Continuer la lecture →
Voici un élément de réflexion qui devrait nous permettre de nous occuper un peu la nuit.
Depuis plusieurs années – et bien peu s’en émeuvent – notre métier n’a toujours pas de nom générique, contrairement aux boulangers, ingénieurs, consultants ou autres garagistes. Serions nous des “innommables”, des indicibles ? Continuer la lecture →
Nous le savons grâce à l’axiome 4 de Palo Alto et à Paul Watzlawick, “Les êtres humains usent simultanément de deux modes de communication : digital (verbal – ndlr) et analogique (non verbal – ndlr).“. Les deux modes devant se combiner pour donner le plus clairement possible le sens de la communication. C’est à la lecture de bien des courriels que cet axiome prend tout son sens. Continuer la lecture →
Communicants comme nous le sommes, nous savons que tout acte de communication peut entraîner des quiproquos, surtout au téléphone. Qu’il s’agisse parfois d’une réelle distorsion de sens entre l’écrit et l’oral, de simples gaffes ou qu’il s’agisse de l’ambiguïté ou de la connotation de certaines expressions, les sources de ruines professionnelles sont infinies. Continuer la lecture →
Le Mur, rue Oberkampf, Paris 11ème
L’américain Richard Florida, spécialiste en aménagement urbain et économiste, a largement révolutionné (au moins complété) l’approche de l’attractivité des villes et des territoires par ses travaux. Défenseur des grandes villes denses, il est surtout à l’origine de la notion de “classes créatives“, notion qui regroupe, Continuer la lecture →
Illustration : Jiho - http://archive.lien-social.com
TEXTE EN TRAVAUX !
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Libération a publié fin 2010 un excellent dossier disséquant les relations entre le Président de la République et les médias français. De quoi nous interroger également sur notre relation, forcément ambigüe, avec les médias locaux, régionaux et parfois nationaux lorsque l’on a la chance d’être dans une collectivité d’envergure ou d’avoir un élu médiatique.
Il semble que nous n’échappions pas à la règle des “3L”, Continuer la lecture →
Illustration : http://agence.ucciani-dessins.com
La crise de la démocratie de représentation, l’attente forte d’une participation citoyenne, l’abondance d’expériences en démocratie locale et en concertation sont autant d’éléments qui peuvent avoir autant d’effets bénéfiques sur les gouvernances locales que d’effets pervers. Sujet que je suis à me complaire dans la critique, c’est sur les risques du « tout concertation » que je vais m’appesantir aujourd’hui.
À l’instar de celles d’Égypte, craignons au moins sept plaies, sept formes d’effets pervers. Continuer la lecture →
J’ai longtemps cherché à expliquer, si possible simplement, pour moi comme pour des interlocuteurs curieux, à quoi pouvait bien servir la communication publique ? Et, en amont de cette réflexion, à quoi elle ne devait pas être utilisée. Il est en effet parfois plus aisé de commencer à cerner les choses par leur négatif. Continuer la lecture →
Il y a quelques années, lors d’un colloque universitaire du Céccopop (Paris XIII), David Morgan, alors directeur de l’école de Communication et politique de l’université de Liverpool, déclarait :
« Je voudrais juste dire quelques mots au sujet d’un terme américain qui englobe les différentes notions dont nous avons parlé. Ce terme, ce qui permet d’être bien compris [...] et qui explique très adéquatement le rôle de celui que les Américains appellent ” porte-parole du gouvernement “, Continuer la lecture →
Illustration : Istockphoto.com
Comme aurait pu le dire Confucius, « Y ‘a pas à tortiller, dans la vie, faut savoir choisir ».
En effet, il existe des métiers qui, plus que d’autres, demandent d’effectuer régulièrement des choix. Certains sont parfois minimes, d’autres sont parfois hautement stratégiques. Les militaires savent, par exemple, que les tactiques sur le champ de bataille offrent peu d’options, mais que le choix de telle ou telle sera vital. De leur côté, les chirurgiens urgentistes passent leur temps à opérer des blessés (et des choix) en n’ayant qu’une poignée de secondes pour décider du geste à accomplir. Continuer la lecture →
« Eussiez-vous eu, d’ailleurs, l’invention qu’il faut
Pour pouvoir là, devant ces nobles galeries,
Me servir toutes ces folles plaisanteries,
Que vous n’en eussiez pas articulé le quart
De la moitié du commencement d’une, car
Je me les sers moi-même, avec assez de verve,
Mais je ne permets pas qu’un autre me les serve.»
Edmond Rostand – Cyrano de Bergerac
L’objectif de ce modeste billet est de tenter de répondre à une question cruciale, en se souvenant que, puisque la communication publique est sujette aux lieux communs, les dircoms le sont aussi : un bon dircom public est-il un dircom névrosé ? Continuer la lecture →
Un célèbre proverbe africain suggère, lorsque l’on ne sait plus où l’on va, de regarder d’où l’on vient. Il ne propose pas de sombrer dans la nostalgie, bien sûr. Il suggère plutôt d’observer et d’analyser le chemin parcouru pour, d’une part, comprendre où nous en sommes puis, d’autre part, déduire la voie à suivre.
L’observation de la communication publique peut s’inspirer de ce sage conseil. Comme il est parfois difficile de la qualifier aujourd’hui – et je n’évoquerais ici que la communication des collectivités territoriales – il est sans doute utile, alors, de décrypter les grandes phases de son évolution afin de mieux appréhender ce que furent les préoccupations des élus locaux et des communicants publics, comment et pourquoi les objectifs ont évolués, donnant ainsi naissance à de nouvelles pratiques et où vers où et quoi elle tend de nos jours.
La communication publique territoriale a connu, pour schématiser et simplifier, six grandes phases. Continuer la lecture →
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Illustration : www.greytheblog.com
Sans pour autant être spécialistes de Bruno Bettelheim et de sa Psychanalyse des contes de fées, vous savez ce qu’il en est des contes et des légendes, l’essentiel repose surtout dans la morale. Et dans la part de soi que l’on y projette. Il en est de même pour certaines énigmes et devinettes. Et ce qui est notable, parfois amusant, c’est que certaines professions sont, plus que d’autres, sources d’inspiration. Ainsi en va-t-il des dircoms.
Je vous livre donc ici ce petit test, forcément à vocation initiatique, Continuer la lecture →
Face à l’apologie de la formule chère à la communication politique, Le Monde du 8 mai 2004, par l’intermédiaire de Dominique Dhombres, répondait en commentant ainsi une conférence de presse du premier ministre Français de l’époque, Jean-Pierre Raffarin : « Cette manie qu’il a de toujours faire des phrases en forme de slogan publicitaire, “Mieux dépenser pour une meilleure santé” (pour les malades), “Une logique de parcours et non une logique de parking” (pour les chômeurs). Tout cela est affligeant […] Allez, on va conclure à sa manière. Ce premier ministre qui ressemble à un pélican est seulement un communicant. ». Ainsi, sous la plume du journaliste, un nom de métier devenait une insulte. Continuer la lecture →
Vous connaissez cette scène par cœur. Elle a pour décor une réunion d’élus. Il est 19 h 00. Le Maire (ou le Président selon les cas), expose un projet et les difficultés rencontrées lors de sa présentation aux divers groupes sociaux concernés. Après quelques échanges complices avec ses collègues sur les l’évaluation des capacités intellectuelles des groupes en question – donc après avoir stigmatiser l’immobilisme des uns, la mauvaise foi des autres et leur incapacité commune à ne pouvoir envisager l’intérêt général et les changements d’habitudes et de comportements que cela implique parfois – le Maire déclare qu’il faut « faire de la comm ! ». Il se tourne alors vers vous, le dircom, et vous apostrophe ainsi : « Vous qui êtes un spécialiste de la communication, il va falloir nous monter une bonne campagne pour faire comprendre les enjeux … ». Aguerri au vocabulaire public, vous avez immédiatement traduit par « pour faire taire les récalcitrants ». Continuer la lecture →
Le Home sign Brisez la glace de Scenolia
Nous n’avons pas toujours le temps de mettre en œuvre une communication pensée, structurée et tirée au cordeau. Ainsi, nous aurions besoin, parfois, d’un outil de communication immédiatement utile en cas d’urgence ! C’est désormais chose faite. Synthèse (non exhaustive) des meilleurs panégyriques municipaux, voici le texte de base qui vous permettra de communiquer efficacement (à défaut d’être original) si vous n’avez pas le temps de faire autrement. Continuer la lecture →
On le répète à nos commandit
aires sans arrêt : les dircoms publics ne sont pas payés au volume ! Définitivement, une démarche de communication ne consiste pas à accumuler sans fin des outils mais bien à déterminer, en fonction du public à toucher, des objectifs fixés et des moyens mis à disposition, quel est le meilleur support (au sens large du terme) de communication à mettre en œuvre. Toutefois, autant avoir sous la main le catalogue du possible, la gamme la plus complète d’outils utilisables et mobilisables. Ainsi, j’ai le plaisir de vous présenter, ci-dessous, une boîte à outils à 10 cases où l’on piochera avec volupté, sinon avec le souci de gagner du temps, histoire de ne pas redécouvrir l’Amérique tous les matins. Continuer la lecture →
Parce que si l’Histoire n’éclaire, à l’instar de l’expérience, que le chemin parcouru, un coup de retroviseur dans l’évolution graphique de logos de grandes sociétés est plein d’enseignements.
Je vous propose donc de retrouver les origines et de suivre l’évolution du design des marques qui font notre quotidien. C’est par là.
Et cette première recherche est complétée par une deuxième, qui assure la comparaison entre le 1er logo d’une marque et son dernier : c’est par ici.
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Construire une communication intercommunale pertinente nécessite, avant de réfléchir en terme d’outils, de fixer le cadre à l’intérieur duquel naît et s’exerce cette communication (à titre documentaire, notez que les chiffres de l’intercommunalité française au 1er janvier 2012 sont ici). Principalement, la réflexion sur cette construction doit pouvoir prendre en compte, d’une part, des nécessités spécifiques à ce champ d’action. Nous en présenterons trois, à ouvrir par septs clefs. D’autre part, des obligations inhérentes, au nombre de trois également. Continuer la lecture →
Depuis quelques semaines, un site étonnant (presque iconoclaste) a été mis en ligne à l’initiative d’un professeur d’économie de Paris-Dauphine, Jean-Hervé Lorenzi. L’objectif affiché est de lutter contre la morosité ambiante, si française et pourtant, aux yeux du professeur, si peu fondée. Ainsi, en surfant sur www.tousoptimistes.com, vous découvrirez les “antidéclinologues”, tous bien décidés à démontrer, je cite : « que la France n’est pas fichue […] qu’il existe au sein de notre pays suffisamment de ressources et d’énergies pour relever le défi » et qu’il s’agit de « faire naître une vague de fond capable de soulever l’épaisse couche d’inertie et de défaitisme qui plombe l’avenir de notre pays ». Continuer la lecture →
d'après lps.ens.fr
Le Cap’Com, forum de la communication publique, a eu le bon goût d’organiser à Evry, en mars 2011, les rencontres de la communication intercommunale. En ouverture, il a été proposé de se plonger au cœur du gratin de la recherche génétique française en visitant le Gènopole® et le siège de l’AFM, tous deux mis en valeur tous les ans lors du Téléthon. Cette visite passionnante des lieux où les gènes et l’ADN livrent tous leurs secrets et où s’inventent des thérapies révolutionnaires m’a aussitôt fait me demander s’il existait un gène du communicant public ? N’ayant pas l’outrecuidance de demander aux chercheurs d’oublier les maladies génétiques pour s’intéresser à la communication publique (il me reste un certain sens des valeurs et des priorités), j’ai fais appel à mon expérience pour proposer 15 trucs faciles à repérer pour dépister dès le plus jeune âge les communicants publics en puissance. Continuer la lecture →
Régulièrment, l’ADCF et l’agence Epiceum, présentent aux rencontres nationales du Cap’Com consacrées à la communication intercommunale, l’état des lieux et les tendances de ce secteur avec, en ligne de mire, l’application de la réforme territoriale et le rôle primordial que devraient jouer les intercommunalités. Voici les divers baromètres publiés. Continuer la lecture →
On dit toujours que les communicants, ceux du public au moins, souffrent du célèbre “syndrome du cordonnier” en raison du fait qu’ils expliquent mal ou peu à leurs dirigeants et collègues leurs fonctions, leurs missions, donc leur métier. Il faut dire, à leur décharge, que ce secteur de l’action publique n’est pas le plus précis, ni le mieux appréhendé par les élus ou les fonctionnaires, encore moins le plus reconnu, ne serait-ce que par l’extrême difficulté à l’évaluer, à l’heure ou le R.O.I. semble devenir la référence souveraine. Il se trouve que récemment j’ai dû faire cet exercice : expliquer la communication à des débutants. Continuer la lecture →
J’écris régulièrement dans mes papiers (dont La compublique expliquée aux débutants) que la direction de la communication d’une institution publique doit être en lien avec toutes les autres directions pour avoir une vision globale des actions projetées ou entreprises. L’objectif ici est bien de pouvoir envisager toutes les opportunités de communications pour remplir une mission essentielle : planifier. Continuer la lecture →
Quand c’est fini, ça recommence. Mais j’aurais pu aussi titrer ce billet « Quand il n’y en a plus, il y en a encore » ou bien emprunter à Michel Audiard cette réplique devenue culte « Les cons, ça ose tout, c’est même à ça qu’on les reconnaît ». Vous l’aurez sans doute pressenti, je vais évoquer la toute nouvelle proposition de loi “anti comm” que quelques députés ont déposé et que les ressources du Cap’Com décortiquent très bien sous la plume experte de Bernard Deljarrie. Continuer la lecture →
Il y a quelques mois, j’avais déjà proposé une rétrospective d’affiches de propagande.
Voici une suite, grâce à travail du site owni.fr qui présente deux siècles d’affiches. Continuer la lecture →
L’objectif de cet article est de montrer comment, en mettant en parallèle la construction du discours politique, l’organisation des collectivités territoriales et le positionnement de la direction de la communication, on conditionnera alors ses objectifs et ses prérogatives. En somme, on verra que suivant son rattachement au sein de l’organigramme, la direction de la communication sera aiguillée naturellement vers un registre particulier, donc vers un type de public. Et elle sera placée, de fait, au service de tel ou tel groupe. Entrons dans le détail … Continuer la lecture →
Illustration : Michel Juillard
On me demande souvent quelle est la qualité principale dont doit se prévaloir un directeur de communication publique ?
Question piège s’il en est ! En effet, comment résumer en une unique réponse l’ensemble des talents attendus pour un tel poste ? Qu’il s’agisse de savoirs professionnels, de compétences managériales, de connaissance des milieux publics et politiques ou qu’il s’agisse de qualités humaines, innées ou acquises, l’étendue semble infinie. Inutile donc de vous dire qu’en général, je peine à faire court et que je ne peux que réciter un inventaire à la Prévert, de crainte d’omettre l’essentiel. Surtout par peur que mon interlocuteur ne mesure pas l’universalité d’un dircom standard. Continuer la lecture →
« Le passant à l’ivrogne : Pourquoi cherchez-vous vos clefs sous ce réverbère, vous les avez perdues plus loin ! L’ivrogne : Oui, mais ici il y a de la lumière … »
Libération du 18 juin 2002 citait ces mots de Dominique Wolton : « Il n’y a pas d’un côté la grandeur de la politique, et de l’autre le dérisoire de la communication politique. Les deux vont de pair : c’est cela la démocratie … ». Wolton a dit aussi : « La communication n’est pas la perversion de la démocratie, elle en est plutôt la condition de fonctionnement ». Par ailleurs, à intervalles réguliers – souvent sur la liste de discussion du Cap’Com – le débat entre dircoms renaît sur le rôle des communicants publics. A chaque fois, quasiment, deux tendances se dessinent de manière presque égale : les “techniciens” contre les “politiques”. Je ne sais pas si la communication politique existe, comme l’écrit dans son blog Laurent Jauffret, néanmoins je pense pouvoir affirmer que la communication publique se situe dans un champ indivisible, celui de la communication politique et celui de la communication institutionnelle. Continuer la lecture →
ATTENTION : Texte mis à jour après le verdict intervenu le 27 juin 2011 et l’arrêt de la Cour d’appel de Versailles du 5 avril 2012.
Jennifer est morte. Il y a presque 5 ans. Mais je ne le savais pas. Ou bien ai-je oublié ? Jennifer s’est suicidée. Elle s’est défenestrée le 4 juillet 2007, depuis chez elle. Elle avait 36 ans, un mari, deux jeunes enfants. Elle était directrice de la communication de Fontenay-aux-roses, en région Ile-de-France. Le procès pour harcèlement de son employeur (maire et directrice de Cabinet) a donné lieu, visiblement avec la farouche volonté de la Justice de comprendre et d’éclaircir, à nombre de témoignages et d’expertises. Et à un réquisitoire sévère de la procureure qui assène que, de son point de vue, « il n’y a aucune autre raison que son travail pour expliquer ce suicide ». Le verdict est intervenu le 27 juin 2011 : le maire a été condamné. Continuer la lecture →
copyright REA - Capital.fr
Il y a quelques mois, la Ville d’Echirolles publiait un numéro particulier de son magazine municipal. En effet, les tribunes des groupes politiques, dites “Libre expression”, étaient thématisées autour du sujet suivant « Le rôle de l’information municipale », sujet qui ne déplairait pas à un examinateur du concours de rédacteur territorial. Visiblement disciplinés, les élus municipaux ont accepté la règle et ont, pour chaque groupe, qu’il se revendique de la majorité municipale ou qu’il affirme son opposition, proposé un texte étonnement éclairant sur la vision que des élus locaux peuvent avoir de la compublique, au moins de l’un de ses aspects, l’information. Continuer la lecture →
« Réfléchissons : étais-je identique à moi-même lorsque je me suis levée ce matin ? Mais si je ne suis pas la même, il faut se demander alors qui je peux bien être ? Ah, c’est là le grand problème. ». Alice au pays des merveilles – Lewis Carroll
Bien que n’étant ni psychologue, ni psychiatre, je sais que lorsque l’on ne fait plus de différence entre son image et sa réalité, les choses se corsent. Même si, certains lendemains de fête, nous avons tous été tentés d’insulter le miroir en raison de ce que l’on y découvrait, nous savons bien que le miroir n’y est pour rien. Croire le contraire relève bien d’une réelle distorsion de la réalité. Signe indiscutable que la maladie mentale n’est pas loin. Le syndrome de Dorian Gray peut alors frapper. Je pourrais également faire référence à Michaël Vendetta, mais la hauteur culturelle de ce billet serait égratignée, bien que le mécanisme soit sans doute équivalent, quoique plus vulgaire. Continuer la lecture →
L’évolution historique de la communication publique montre que, depuis quelques années, les schémas du marketing pénètrent les pratiques de la compublique. Même si, pour l’heure, il n’est pas question de sacrifier au tout “logique de marché”, il est admis désormais que le marketing, appelé alors “territorial” peut influer sur les pratiques communicationnelles et venir les compléter. Mieux, les enrichir. Et qui plus est, permettre de tirer des enseignements nouveaux de ses croisements de principes. En somme, proposer un réel un changement de cadre pour nos références professionnelles. Continuer la lecture →
Le hasard fait que je suis communicant public et également enseignant, après un long passé de formateur. Ainsi, pour mes cours, rien de plus normal, je tente régulièrement de trouver des astuces pédagogiques pour bien me faire comprendre. A côté, comme communicant, j’essaie de concevoir des actions de communication qui sortent des sentiers battus. Pas spécialement par goût pour l’originalité à tout prix ou pour l’excentricité, mais parce qu’il me semble que ces actions ne deviennent pertinentes que si elles sont remarquées, donc que si elles sont remarquables. Pour cela, l’expérience montre l’absolue nécessité d’une réelle adaptation au territoire concerné comme à ses composantes. Idem pour les cibles visées qu’il s’agit d’interpeller, de surprendre. Et le fait de surprendre son public est un moyen depuis longtemps largement utilisé par la publicité. Continuer la lecture →
Nous sommes un certain nombre, des centaines de milliers sans doute, à avoir entamé l’année 2011 avec, sur la table de chevet, le court mais puissant ouvrage de Stéphane Hessel, Indignez-vous !. Quel que soit le niveau de sa qualité littéraire, les pages de ce livret ont surtout eu le mérite d’ouvrir un champ collectif possible, celui du refus. Avec parfois autant de maladresse qu’Antigone, mais avec la plus grande sincérité, les lecteurs ont repris conscience de l’absolue nécessité de rester éveillés, alertés, conscients et prêts à dire « non ». Quelques mois plus tard, le Printemps de Jasmin ébranlait l’Afrique du Nord. Et l’Europe recevait une leçon de courage et de démocratie. Ce printemps là n’est pas encore terminé, la quantité de sang à verser requise pour la liberté n’étant pas encore tout à fait atteinte. Continuer la lecture →
FredCavazza.net
Ce qui est réjouissant avec les collectivités territoriales, c’est qu’elles sont prévisibles. Elles le sont dans beaucoup de domaines. En particulier en ce qui concerne leurs rapports à la communication et à ses supports. Ainsi, souvent tiraillées entre l’attrait de la nouveauté, la tentation du suivisme d’initiatives prises par d’autres, la prudence qui leur commande de ne pas transformer la relation aux habitants en relation commerciale et la crainte de lancer des actions de communication qui se retourneraient contre elles (entendre : qui serait considérées comme trop onéreuses, trop artificielles ou comme trop récupérables par l’opposition locale), elles ont d’abord une grande méfiance, une grande défiance, face aux nouveaux supports de communication. Il en va ainsi des réseaux sociaux et de récentes études présentées, entre autres, sur les pages “Ressources” du Cap’Com, stigmatisent le retard pris, malgré des discours officiels plus pro-réseaux que les faits. Voir également à ce sujet une étude du Cabinet Voirin-Consultants (deuxième trimestre 2011) et le dossier très complet de La Gazette des communes, mis en ligne en octobre 2011. Et il y a quelques années, on constatait la même chose avec le Minitel, les sites web, mais aussi la communication interne, la fidélisation de la clientèle ou le marketing, même territorial. Envie d’être dans le coup et peur de ne rien maîtriser, voici une double contrainte qui pousserait n’importe qui à l’immobilisme ou à la psychose. Pour l’heure, tâchons d’être positifs. Proposons une solution en forme de changement de paradigme. Continuer la lecture →
Comme Aimé Jacquet se replongeait, durant l’été 1998, dans son petit carnet noir pour y retrouver les fondamentaux de ses tactiques de jeu, chaque communicant rêve de pouvoir, de temps à autres, retrouver quelques principes de base, histoire de réduire ses doutes et de voir jaillir des réponses à ses nombreuses interrogations. Principalement celles qui concernent la manière de travailler dans les institutions publiques. Deux textes peuvent servir de références. Dans le monde de la compublique, deux associations dominent : Cap’Com et son incontournable forum annuel et Communication Publique, moins voyante que la première, mais tout autant source infinie de réflexions. Chacune a rédigé une charte déontologique. Il m’a semblé aujourd’hui, à la lumière de quelques incidents médiatiques mettant une nouvelle fois en cause des communicants publics, nécessaire de les rappeler. Continuer la lecture →
Le linguiste nord-américain Noam Chomsky, dont le combat pour l’éducation des esprits – surtout l’esprit critique – et l’éveil des consciences a peu d’équivalent, a décrit dix stratégies de manipulation de masses qui visent à maintenir le public dans l’ignorance et la médiocrité : stratégie de la distraction (inondation des esprits par l’insignifiance d’une multitude d’informations), du sauveur (invention d’un problème puis proposition d’une solution miracle), de la dégradation progressive (distillation, dans le temps et par étapes, de mesures inacceptables), du différé (faire accepter un sacrifice futur en minimisant les effets à court terme), de l’infantilisation, de l’émotionnel (pour court-circuiter la réflexion), de l’ignorance (ne pas éduquer), de la complaisance dans la médiocrité (encourager la bêtise et la vacuité), de la culpabilité (faire croire aux individus qu’ils sont seuls responsables de leur malheur) et de la maîtrise (connaître le fonctionnement des individus mieux qu’ils ne se connaissent eux-mêmes). Il est, semble-t-il, une stratégie non recensée dans la liste de Chomsky mais qui vient de défrayer la chronique, celle du bidonnage. Continuer la lecture →
Parfois, nous nous creusons la tête à essayer de faire comprendre des concepts. Et puis, le hasard aidant, un texte apparaît soudain, au détour d’une lecture ou d’une navigation sur le web et il apporte, enfin, la clef. Prenons le marketing territorial, tendance lourde de la compublique. Souvent, face à des supérieurs, des collègues, des élus, des étudiants, j’ai usé de maints exemples et images pour l’expliquer. Et avec des succès très divers. Je précise que j’ai d’abord voulu partir de la définition, histoire d’afficher un processus logique et surtout rationnel. Je reprenais donc d’abord la définition générale du marketing de MM. Lendevrie, Levy et Lindon (Le Mercator, chez Dunod, que l’on peut retrouver sur le site dédié) : « [c’est] l’effort d’adaptation des entreprises à des marchés concurrentiels, pour changer, en leur faveur, le comportement des clients par une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure à celle des concurrents ». Puis, j’enchaînais avec la variante de Vincent Gollain appliquée aux territoires : Continuer la lecture →
Etant en train de boucler mes bagages pour partir en congés annuels, l’ambiance estivale, en bonne madeleine Proustienne (et je vis à quelques kilomètres de Cabourg), me ramène aux veillées que j’animais dans une autre vie, lorsque je sévissais dans des centres de vacances en guise de jobs d’été.
Ainsi, pour occuper ce temps de repos, mais pour malgré tout continuer à faire fonctionner les neurones, voici deux petits contes. Continuer la lecture →
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Gouverner, c’est prévoir ! Depuis la nuit des temps, on a compris le devoir d’anticipation dont devait faire preuve tout pouvoir, qu’il soit national ou qu’il soit local. Oui, l’écoute de la population et de son opinion est bien une des clefs de la gouvernance. A noter que, parfois, nul besoin de prendre l’initiative, cet avis vient à vous très spontanément. Tenez, l’autre jour, Cécile, au standard, me passe un appel en prenant un ton légèrement désolé : « C’est une dame qui veut se plaindre d’un article du magazine, elle n’a pas l’air contente. Je vous la passe quand même, Marc ? ». Rompu depuis des années à ce type de situation et conscient du poids de mes doubles responsabilités – à la fois comme représentant officiel de l’institution et à la fois comme rédacteur en chef du magazine en question – je respire un grand coup et accepte solennellement de prendre l’appel. La discussion, totalement authentique je le jure, donna à peu près ceci : Continuer la lecture →
Communicants de collectivités ou d’établissements publics, nous sommes très régulièrement sollicités par des organisateurs d’évènements, petits moyens ou grands, pour des partenariats financiers ou des participations en matériels, logistiques ou autres. Par ailleurs, et de manière réciproque, il nous arrive également de rechercher des partenaires potentiels (autres collectivités publiques ou entreprises de notre territoire notamment) pour cofinancer nos propres manifestations. Dans les deux cas, outre les aspects purement budgétaires, il est indispensable de négocier également les contreparties offertes en cas d’accord. Puis, d’envisager quelles actions de promotion de cette participation sont nécessaires. Pour cela, je vous propose une grille “aide-mémoire” qui est à utiliser en double sens : aussi bien lorsque vous êtes un partenaire ou lorsque vous êtes l’organisateur. Dans le premier cas, elle servira à veiller à obtenir des avantages proportionnels à votre participation. Dans le second, elle sera la base pour construire les arguments d’accroche et de persuasion de vos cibles.
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Lorsque la Justice est sereine, c’est toute une société qui peut dormir sur ses deux oreilles. Mais lorsque la Justice explose les normes, les traditions et les usages, c’est toute une société qui peut se dire que tout n’est pas pourri dans le royaume !
Je m’explique. Le 1er juin 2011, une ordonnance de référé a été rendue par le Tribunal de Grande Instance de Paris. Jusque là, rien de très excitant. Pourtant, lorsque vous saurez que l’affaire concerne une ex de Secret Story 3, Melle E, qui a assigné le magazine OOPS pour la publication, sur une double page, d’un article évoquant une “sex-tape” vendue par son ex, M. L., article qui reprenait en illustration une double page du magazine Entrevue qui présentait des extraits des ébats filmés des deux jeunes gens, vous apprécierez, outre cette mise en abyme, le croustillant à venir ! Mais le plus beau reste à venir.
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Précaution oratoire peu habituelle, le présent papier n’est pas excessivement en rapport avec mes sujets de prédilection traditionnels. Il est un peu hors cadre. Plus personnel sans doute … Il faut dire que le jour où j’ai rédigé ce billet, deux évènements étaient intervenus. Le matin, au lever ou quasiment, suite à quelques supplications pour enfin recevoir une invitation, je me suis inscrit sur Google+. Voila pour le premier évènement. Le second, j’ai aidé l’un de mes fils, Louis, à déménager du nid familial pour rejoindre sa toute première colocation de futur étudiant, bac tout frais en poche. Etais-je touché ? Oui et non. Mon premier fils, Thomas, avait déjà montré la voie il y a quelques années. Et Louis n’est parti qu’à 2 kilomètres. De toute façon, je m’y étais préparé, car c’est bien dans la logique des choses. Pas trop d’émotion donc. Et si j’avais dû en avoir, elle aurait été largement réduite au silence par mes coups de gueules de médiocre bricoleur, occupé à me faire une belle collection d’ampoules à la main en visant des milliers de vis dans des équerres pour renforcer la chose bringuebalante qui lui fera office de bureau. Pourtant, de ça, de là, quelques souvenirs de son enfance ont ressurgit. Continuer la lecture →
De temps en temps, même rompus à toutes les facettes de notre métier de communicant public, et bien qu’offrant le visage buriné d’un communicant expérimenté, ayant tout vécu ou presque et ayant utilisé tous les moyens, mêmes légaux, pour parvenir à ses fins, notre conscience personnelle peut se rappeler à nous. Certes, nous sommes théoriquement encadrés par au moins deux chartes déontologiques. Pour autant, nous sommes parfois conscients de nos excès, surtout lorsqu’ils sont remarqués et médiatisés. Ainsi, lassés d’écrire au moins une fois « développement durable » dans chaque article de notre magazine, légèrement dérangés de cette séance photo de notre élu au chevet des enfants leucémiques du C.H.U., fatigué d’écrire un nième communiqué de presse annonçant un don de notre collectivité à telle ou telle association caritative ou pour telles ou telles victimes d’un séisme, l’estomac chargé des effets d’annonces sans rapports avec la réalité, pouvons-nous nous interroger sur la morale ou sur l’éthique de notre métier. Continuer la lecture →
AVERTISSEMENT : Les personnages et les situations de ce récit étant purement fictifs, toute ressemblance avec des personnes ou des situations existantes ou ayant existé ne saurait être que fortuite.
La clairvoyance n’est pas la moindre qualité du dircom. Il doit, en effet, sentir les choses, les anticiper. En somme, être en phase avec le monde qui l’entoure. Bref, avoir cette capacité d’écoute pointue de son environnement pour s’adapter et déterminer les actions les plus adéquates et les formes de communication les plus pertinentes. Dit autrement, un dircom doit savoir décrypter des signaux. Toutefois, un bon cordonnier étant en règle générale mal chaussé, il est certain que les dircoms ne sont sans doute pas assez attentifs à ce qui les concerne, eux. J’ai donc décidé, on ne sait jamais, de mettre noir sur blanc certains clignotants d’alerte, ces petits riens que l’on ignore parfois, ou que l’on refuse de voir, mais qui pourtant et inéluctablement annoncent le début de la fin. Continuer la lecture →
J’ai pu écrire dans un précédent billet que l’une des principales qualités d’un dircom était sa capacité à voir le monde avec les yeux des autres. Pour autant, cette qualité professionnelle ne doit pas être comprise comme la faculté de deviner exactement ce que les autres ont en tête. L’empathie n’est ni de la divination, ni du mentalisme, définitivement. Prenons le cas des territoires et de leur image, sujet cher à la compublique et surtout au marketing territorial. La question semble aussi basique que récurrente : comment savoir ce que pensent les autres de nos territoires ? Quelle est l’image de nos territoires ? Continuer la lecture →
Des personnes mal informées (ou mal intentionnées) pourraient penser que le travail d’un dircom public s’achève au moment où les fichiers numériques du magazine de la collectivité partent chez l’imprimeur. Rien n’est plus faux. Tous les communicants savent que, bien au contraire, leurs missions ne prendront fin que lorsque le dernier exemplaire imprimé sera distribué. Et c’est souvent dans l’accomplissement de cette tâche que les casse-têtes sont légions. Ainsi, pour tenter s’aplanir les difficultés, voici quelques éléments opérationnels qui devraient aider à poser un tant soit peu de méthode. Continuer la lecture →
Vous connaissez ce malaise, cette sourde angoisse qui pointe au creux de votre ventre alors que, suite au lancement de votre campagne de communication sur les nouvelles modalités de circulation dans l’hyper centre-ville, vous êtes en réunion (qu’il faut bien qualifier “de crise”) avec les services et les élus concernés. Au dehors les commerçants manifestent, vite rejoints par les riverains et parfaitement relayés par la presse locale qui n’attendait que cela. Les membres de l’opposition locale ne doivent plus être très loin. Dans la salle de réunion, les regards passablement courroucés sont focalisés sur vous et sur vos visuels et autres dépliants que vous aviez fièrement vendus. Vous savez que dans quelques secondes vos interlocuteurs auront désigné le responsable de ce « bordel (sic) ». Vous pouvez tenter de vous rassurer en espérant que la foudre s’abatte sur l’ingénieur qui a pondu le nouveau plan. Je prends le pari que le seul coupable qui sera reconnu, c’est vous. Continuer la lecture →
La question semble tellement basique et sa réponse tellement évidente que d’aucun vont immédiatement me soupçonner de tomber dans une trivialité déplacée. Que nenni. Car, dans la vraie vie, et dans la plupart des cas, le dircom public est à la tête d’une équipe parfois importante de collaborateurs. Outre ses qualités professionnelles, il devra donc mettre en œuvre une réelle capacité à diriger, à manager et/ou à animer son équipe. Mais ce management est-il identique à celui de n’importe quel autre directeur de service ? N’y a-t-il pas un management particulier pour une équipe de communicants ? En effet, un service ou une direction de la communication, et son directeur avec, est soumis à des particularismes et à des impératifs spécifiques. Continuer la lecture →
Aujourd’hui, au standard, nous prenons une nouvelle question : « Je suis amené tous les ans à concevoir un stand pour ma collectivité à la foire régionale. Et tous les ans se pose la même question : que faire ? Mes élus voudraient un stand entièrement dédié à leurs actions et à leur bilan, mes collègues s’en foutent ou n’ont pas d’idées. Moi-même je suis un peu perdu. Que faire ? »
Tout d’abord, merci pour cette excellente question qui est loin d’être anecdotique. Certes, elle peut dérouter les dircoms publics de la région Île-de-France qui n’ont pas cette chance, tous les ans, de trôner au cœur de la foire économique de leur capitale régionale. Ils ne savent pas ce qu’ils perdent. Néanmoins, et tout à fait sérieusement, la question posée va avoir le mérite de nous obliger à procéder à une importante synthèse des théories, principes et autres règles de la communication publique. Enfin, elle tombe bien, je viens de terminer 11 jours de foire dite “internationale” (tous les ans un pays étranger est invité ou une capitale étrangère est mise à l’honneur) à Caen. C’était ma quatorzième, y compris les sept vécues à Saint-Etienne. Voici donc une réponse qui se fondera sur quelques théorisations du vécu. Continuer la lecture →
Si je devais résumer ce que le marketing territorial (définition ici) a profondément modifié dans mon approche et dans ma mise œuvre de la communication publique, je ne pourrais, en définitive, que me fonder sur cet axiome qu’il me semble avoir décelé : « Au sein de marchés concurrentiels dans lesquels il convient de se démarquer pour être remarqué, l’un des moyens principaux pour parvenir à cet objectif est d’abord de rechercher, avec le recensement d’éléments propres au territoire, ce qui fait que le territoire est ce qu’il est, ce qui donc le rend unique face à ses concurrents ». Si, par nature, le marketing territorial semble n’être qu’au service du développement économique, les travaux d’analyse et de recherche qu’il suppose ont totalement leur place dans la communication publique, principalement si l’on souhaite “territorialiser” le discours, l’adapter réellement aux cibles territoriales. Ces deux aspects sont indissociables. Je vous propose de les garder en tête en permanence car, dans les deux cas, le recensement des discriminants d’un territoire, des socles de son identité, sont les fondements de toute action. Continuer la lecture →
« Une idée simple, mais fausse, aura toujours plus de poids dans le monde qu’une idée juste mais complexe » Tocqueville
La récente disparition de Steve Jobs m’a remis en mémoire le célèbre slogan « Think different ». Vous aussi sans doute. Puis, j’ai repensé à un certain repas qui me semblait très en rapport avec cette base line en forme de devise. En effet, il y a quelques temps, au cours d’un dîner familial, nous jouions avec mes fils à nous poser des “énigmes” ; ces phrases incongrues, sibyllines et courtes, en forme de conclusion, qui sont un jeu où l’on doit, par des questions, reconstituer l’histoire. Un de mes fils nous propose donc l’énigme suivante : « Quand il est arrivé devant l’hôtel, il a su qu’il était ruiné ». Avec mes deux autres fils, et surtout ma femme, nous entamons le jeu de questions-réponses, en cherchant parfois des solutions biscornues mais que nous jugions très drôles : « C’est le propriétaire de l’hôtel qui devait retrouver un trafiquant de drogue auquel il avait confié sa fortune pour la blanchir, mais il découvre que ce dernier n’est pas au rendez-vous et que, de plus, l’hôtel est en feu car une soucoupe volante s’est écrasée dessus … » ou « Le patron de l’hôtel arrive devant le bâtiment tout neuf et s’aperçoit que le maçon a construit un hôtel pour nains ! ». De longues minutes plus tard, après quelques fous rires que nos garçons ne partageaient pas toujours – nous trouvant, sans doute, plus centrés sur nos délires de couple que motivés à résoudre l’énigme – on nous asséna la réponse : « C’est juste un joueur de Monopoly qui n’a plus beaucoup d’argent et qui tombe rue de la Paix où il y a l’hôtel d’un autre joueur ! ». Ainsi, la solution n’était pas dans le cadre de référence que nous avions choisi. Continuer la lecture →
« Quelle est la définition d’une démocratie, d’une dictature et d’un totalitarisme ? En démocratie, tout ce qui n’est pas interdit est permis. Sous une dictature, tout ce qui n’est pas permis est interdit. Dans un totalitarisme, tout ce qui n’est pas interdit est obligatoire. » Diction allemand
Il y a quelques temps, à l’occasion d’un grand rangement de placards, j’ai retrouvé d’anciens cours d’instruction civique. Vous vous doutez bien que j’ai immédiatement stoppé toute activité pour m’asseoir et feuilleter avec délectation ce cahier aux pages jaunies. Différents thèmes avaient été abordés : la République, les députés, l’organisation territoriale Française, les élections, etc … Il y avait aussi un chapitre sur les différents régimes de gouvernement, dont une partie sur les dictatures et autres régimes totalitaires ou autocratiques. J’ai alors appelé mes fils pour leur faire découvrir ces textes et nous avons échangé autour des différentes notions présentées et à propos des critères à retenir pour différencier les différentes formes de pouvoir.
Ainsi, nous avons noté que, selon ces anciennes notes, une dictature, au sens large du terme, pouvait être caractérisée par les éléments suivants : Continuer la lecture →
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Le métier de communicant public demande des socles théoriques vastes. Parmi les champs de connaissances à explorer, prenons celui de la dynamique des groupes, notion apparue dans les années 1940/1950 sous la plume de Kurt Lewin. À partir des différentes théories et recherches existantes, Jean Maisonneuve (La dynamique des groupes, PUF, Que sais-je ?) présente ainsi cette dynamique des groupes que l’on retrouve à l’identique dans le champ de la psychologie sociale : un groupe est un ensemble de personnes interdépendantes. Il regroupe tant les membres que les buts, leurs ressources et leurs normes. C’est un organisme, et pas simplement un regroupement d’individus (on parlerait alors d’un “agrégat”). Il suppose la poursuite d’un but commun, Continuer la lecture →
Imaginez la scène … C’est l’automne. Il est tôt. Vous êtes l’un des premiers à être déjà à votre poste, au siège de votre institution. Soudain, de grands coups résonnent à l’entrée. Quelqu’un frappe à la porte. Vous vous précipitez et ouvrez. C’est un huissier. Sa mine sévère ne laisse paraître aucune émotion, malgré la bise qui souffle. Il vous tend un papier que vous parcourez d’abord en diagonale. Cette lecture rapide vous fait repérer, ici et là, deux à trois mots qui vous figent : « …cesser immédiatement d’utiliser la marque (nom de votre institution) … », « … demandera votre condamnation … », « … cinq mille euros par jour de retard … », « … paiement de la somme de quinze millions d’euros … ». Souffle et jambes coupés, une main sur le mur pour trouver l’appui qui vous empêchera de tomber, vous relisez le document dans son ensemble et avec la plus grande attention. Alors, votre cœur repart de plus belle avec le rythme et la force d’un laminoir, lorsque vous comprenez, enfin, le sens des mots qui forment le texte rassemblé sous le titre Sommation interpellative (adjectif que même le correcteur de Word ne connaît pas, c’est dire !) : Continuer la lecture →
“Les nations, comme les hommes, meurent d’imperceptibles impolitesses“. Jean Giraudoux – La guerre de Troie n’aura pas lieu.
Un récent article du Nouvel Economiste m’a laissé songeur. Sous le titre très houellebecquien Les protocoles élémentaires, il démontre que la tendance, au sein des entreprises, à simplifier les rapports humains, à écourter (voire négliger volontairement) les rituels de politesse, à oublier apparemment étiquette et hiérarchie (donc à risquer la confusion des genres), à favoriser l’interpellation par les prénoms et à privilégier le tutoiement (quitte à le décréter au lieu de le laisser surgir naturellement à l’issue d’un processus relationnel naturel) est une source non pas de bien-être, mais de malaise.
A partir d’analyses diverses, en particulier celles de Jean-Pierre Le Goff, sociologue des entreprises et auteur de La Barbarie douce et de Les illusions du management, le texte insiste sur les erreurs d’interprétation que les salariés risquent de faire face à des relations où la hiérarchie ne semble, à priori, plus compter et où une certaine proximité entraîne une illusion égalitaire. Continuer la lecture →
C’est bien connu, les prix remis pour nos actions de communication publique sont des compléments symboliques mais néanmoins indispensables de nos fiches de paies. Ils sont un salaire “moral”, qui vient récompenser de longs mois de labeur effectués le plus souvent dans l’ombre. Ils sont également, ce qui ne gâche rien, une chaude et douce caresse sans équivalent pour conforter notre égo, puis pour briller dans nos réunions de famille ou entre pairs. Toutefois, de
remise des prix en remise des trophées, il s’avère que les critères des organisateurs semblent parfois flous et obscurs, voire changeants car n’échappant pas aux phénomènes de modes. Est-ce la créativité qui va être remarquée ? Est-ce l’humour ? Est-ce plutôt l’engagement au service de la citoyenneté, de la démocratie participative ou du développement durable ? Comment savoir, puisque rares sont les prix qui indiquent, a priori et clairement, leurs critères ? Par ailleurs, bon nombre de nos actions sont adaptées à notre zone géographique et culturelle comme à notre public. Les signes utilisés, le vocabulaire, la nature même de l’action, son ampleur et, forcément, sa symbolique : voici des éléments que personne, en dehors de notre territoire, ne peut comprendre totalement ; c’est un peu normal, notre cible est l’intra-muros. Continuer la lecture →
Je vais déposer à l’INPI la formule
“La communication publique est une arme de construction massive”. Et la note sur ce blog histoire de créer une antériorité
Et un papier à suivre sous peu …
A bientôt.
Reconnaissez que certains contextes sont plus délicats que d’autres. Ainsi, préparer un budget communication en ces périodes de crises financières relève de la gageure. Ce matin encore, votre collègue des finances vous regardait comme si vous étiez le responsable du risque français de perdre le triple A. Encore un peu et vous vivez la vie d’un ex-trader de la Société Générale. Le pire, c’est qu’on va finir par le croire que la seule variable d’ajustement d’un budget de collectivité c’est la communication. On va finir par être persuadé que nos maigres 0,5 % à 1,5 % du budget global sont la clef de l’équilibre et la source de toutes les économies possibles. De cela, trois effets. Continuer la lecture →
Il est notoire que les collectivités territoriales sont réputées proposer des actions de communication qui suivent les modes, mais toujours avec un décalage ! Ceci, en raison, d’une part, d’une frilosité quasi générale à sortir des voies balisées – donc a priori sécurisées – et en raison, d’autre part, de circuits décisionnels qui, entre la constatation, la prise de conscience, la réflexion, l’intégration, la proposition puis la mise en œuvre, peuvent mettre de quelques mois à quelques années pour faire entrer nos collectivités dans la danse. Pourtant, il est un secteur où les communicants publics ont pris une longueur d’avance. C’est celui de la “pauvreté apparente” ou, en empruntant le terme à l’univers de la mode, celui de la “poorgeoisie“. Néologisme qui a fait fureur il y a deux ans sur les podiums des défilés et dans la presse people qui suivaient les nouvelles égéries de ce mouvement, Mary-Kate Olsen en tête. Mode éphémère où il convenait de faire pauvre (avec des vêtements et accessoires qui coûtent quand même une petite fortune) et qui prolongeait celle de la “New Modesty” évoquée par Karl Lagerfeld et chère (jeu de mots, LOL – ndlr) aux bobos et aux classes créatives (un salut à Richard Florida, s’il nous regarde). Le tout, en réaction, sans doute, à quelques excès ostentatoires, tant dans la haute couture que dans la haute politique, Elysée en tête, où le désormais fameux “Bling bling” des rappeurs américains semblait avoir trouvé ses plus fervents adeptes. Continuer la lecture →
Il se dit que l’on reconnaît le travailleur à ses mains. Le nombre de cals ou de cicatrices étant, a priori, proportionnel à l’implication physique de la personne dans la réalisation de son travail, les mains sont donc bien le reflet, l’incarnation plutôt, des aspects manuels des tâches accomplies. On distingue ainsi au premier coup d’œil celles d’un chirurgien, celles d’un agriculteur ou celles d’un garagiste. Et on ne confond jamais celles d’un bûcheron et celles d’un comptable. Qu’en est-il des mains des dircoms ? Continuer la lecture →
Décidemment, je vais devoir beaucoup à Alastair Campbell, cet ancien journaliste écossais, devenu le célèbre conseiller en communication de Tony Blair et désormais écrivain et consultant, que j’ai eu le privilège d’entendre lors de l’édition 2011 du Cap’Com, le forum annuel de la communication publique et territoriale. Je lui dois d’abord de m’avoir inspiré cette formule, en forme de plagiat : « La communication est une arme de construction massive » ; fruit d’abord d‘un humour douteux que je souhaitais déployer pour stigmatiser les tactiques passées de M. Campbell (et faire le malin), j’ai vite pris conscience que ce qui était d’abord un simple jeu de mots pouvait devenir une vraie profession de foi. J’ai promis dans un précédent papier que j’y reviendrai ici même. Je tiendrai cette promesse, tant les objectifs fédérateurs de la communication publique, et même sous sa moderne déclinaison qu’est le marketing territorial, sont au cœur même de notre métier. Mais je lui dois aussi d’avoir maintenant, j’allais dire enfin, trouver la bonne formule pour caractériser ce que doit être un directeur de communication publique, ce que doit être sa posture et quelle doit être sa place. Continuer la lecture →
En trois mois, l’opération Geemik, menée par la communauté d’agglomération Caen la mer, avec l’agence caennaise Le Klub et les deux développeurs du Brother System (fine fleur des geeks bas-normands) a été reconnue trois fois au niveau national : Trophée Français de l’e-démocratie en octobre 2011 (par le World e-gov Forum), le prix Cap’Com/Paroles d’élus “Communication numérique” (au cours de la 23ème édition du Forum Cap’Com) et le label “Territoire Innovant ” (par les Interconnectés 2011), respectivement les 6 et 13 décembre 2011. Outre ces prix qui flattent l’égo du territoire et celui des réalisateurs, un décryptage de cette opération singulière semble bienvenu pour décortiquer dans le détail pourquoi et comment cette opération a été conçue, réalisée … et remarquée. Continuer la lecture →
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Le temps refaisant dès que c’est possible le coup du balancier et la surmédiatisation actuelle du marketing territorial – et de son aspect le plus visible, le branding, avec ces marques de territoires qui fleurissent dans toutes nos régions – ayant dépassé le stade de la curiosité pour entrer dans celui de la saturation, il semblait inévitable de sentir un vent d’opposition se lever. Ainsi, si des effets bénéfiques sont reconnus sur fond de crise et de rappels de l’importance à produire et à acheter Français, des dérives sont désormais dénoncées. Dernière en date, parue dans La Gazette du 19 décembre 2011 (rubrique Indiscrets, page 11) :
Communication Les stratégies de marque au pilori. « Travailler l’image d’un territoire industriel » : l’intitulé de l’un des ateliers de Cap’Com (2011 – ndlr), ce 8 décembre à Dunkerque, indiquait toute l’ampleur de la tâche … Certains communicants n’ont pas pris de gants. Continuer la lecture →
Parfois délaissée (par ce blog en premier mais je vais me rattraper), au profit de la seule communication externe, la communication interne est pourtant un levier indispensable pour s’assurer de la diffusion des informations de l’institution à l’ensemble du personnel, mais également, comme la communication externe, pour créer du lien avec ce même ensemble. Voire pour permettre la création de liens entre les agents eux-mêmes. Souvent disséminés sur différents sites, répartis dans beaucoup de métiers différents, ayant des implications très différentes dans la vie de l’institution, ne connaissant parfois qu’une seule partie du projet global (celle qu’ils appliquent), ces cibles de communication sont particulières et demandent de vrais supports, qui leur soient parfaitement dédiés. Et, de manière générale, il est utile de rappeler qu’un agent se sentira valorisé s’il est considéré comme devant recevoir, en priorité, avant même la presse locale, les informations de la collectivité. Par ailleurs, résidant en général sur le territoire de la collectivité et/ou ayant des relations familiales ou amicales sur ce même territoire, il est également un potentiel vecteur pour relayer les informations publiques. Un journal interne doit donc permettre d’atteindre au moins trois objectifs : valoriser chaque agent ; l’informer en priorité ; lui faire comprendre le sens de son action. Continuer la lecture →
Les théoriciens de l’école de Palo Alto prévenaient que « … la communication est une condition sine qua non de toute vie humaine et de l’ordre social. Il est non moins évident que l’être humain se trouve dès sa naissance engagé dans le processus complexe de l’acquisition des règles de la communication, mais qu’il n’a que très faiblement conscience de ce qui constitue ce corps de règles … ». Pour essayer de faire comprendre où je veux en venir, je vais tenter un parallèle légèrement plus trivial : lorsqu’une équipe sportive doute, coachs et commentateurs n’hésitent jamais à recommander de revenir aux “fondamentaux”. Derrière ce mot devenu banal et souffrant de sa trop grande appropriation par le milieu sportif – milieu souvent stigmatisé comme peu crédible lorsqu’il s’agit d’amener une réflexion un tant soit peu profonde – se cache pourtant une réalité : il existe bien des grands principes qui doivent fonder une action. Et le secteur de la communication publique n’échappe pas à la règle. Comme d’autres, il possède bien un ensemble de principes à ne jamais oublier. Et, soit après un échec patent, soit dans un moment de doute, il peut sembler nécessaire d’y revenir, de se les remémorer. Ainsi, il est parfois indispensable d’ouvrir une nouvelle fois son petit carnet noir qui, en remettant au grand jour les principes qui y sont inscrits, permettra à notre réflexion de retrouver le bon cheminement et nous fera comprendre que le ratage récent est sans doute dû, simplement, à l’omission d’un de ces principes. Un peu de théorie et deux décennies de pratiques m’ont amené à graver dans le marbre 9 principes. Comme tout le monde, je les oublie parfois. Comme tout le monde, j’y retourne régulièrement car si toute nouvelle question suppose une réponse originale, pour autant, cette réponse ne sera opérationnelle que si elle suit ces 9 principes permanents, ces fameux “9 fondamentaux”. Continuer la lecture →
Les 4 premiers principes (inéluctabilité, altérité, globalité, pertinence) ont été présentés dans la première partie. Voici la suite avec les 5 derniers grands principes de la communication publique : Continuer la lecture →
Croiser deux fois de suite une idée dans la même semaine, est-ce une coïncidence ? Non, je ne crois pas ! Cette entrée en matière pour dire combien les hasards de la vie sont parfois formidables. Ainsi, il y a peu, un tweet attirait mon attention sur une citation d’un physicien américain, Edwin Herbert Land, connu principalement pour l’invention du polaroïd. La voici : « L’innovation ce n’est pas forcément d’avoir une nouvelle idée, c’est surtout arrêter d’en avoir de vieilles ». Quelques jours plus tard, à l’occasion d’un autre tweet qui évoquait l’histoire du clavier « QWERTY » et relatait les différentes légendes urbaines qui entourent sa suprématie immuable, apparaissait dans le texte lié la notion de « dépendance au sentier », ou « path dependence » diraient les anglophones. Cette théorie n’a évidemment rien à voir avec les addictions au shopping dans le quartier parisien éponyme, la vérité ! Continuer la lecture →
77 % des internautes Français se déclarent membres d’un réseau social au moins. Pour mémoire, rappelons les chiffres 2011 : 25 millions de Français sur Facebook, 3,6 millions sur Twitter et plus de 3 millions sur Google +, pour ne citer que ceux là. La multiplication de la littérature sur les réseaux sociaux entraîne, de fait, une inflation proportionnelle d’écrits sur le rôle des Community managers (ou “CM”). Je pense, en particulier à un billet décrivant 10 conseils pour CM. Je vais donc apporter également ma pierre à cet édifice pourtant largement édifié. Voici, de mon point de vue, 7 spécificités du Community manager :
1 – Changer de nom. “Relationniste” plutôt que “Community manager” … si nous cousins Québécois savent depuis longtemps franciser les mots anglophones, le fait que je cite, ici, le nom qu’ils donnent aux communicateurs (car, pour eux, les professionnels de la communication ne sont pas des “communicants”, mais des “communicateurs”) n’est pas un acte militant de la francophonie. Toutefois une précision, si j’ai entendu ce mot pour évoquer les CM, il semble que les Québécois parlent plutôt de “gestionnaire de communautés”, terme que je ne goûte guère, en raison de sa connotation comptable ou administrative. Le terme “relationniste” couvre plutôt le champ des “spins doctors”. Voir à se sujet un reportage sur cette profession à l’occasion de la série Mirador où sont mis en scène les Hommes de l’ombre Canadiens. Disons alors que je propose d’importer ce mot de “relationniste” en mofifiant, sensiblement, son sens pour la France. Ma motivation : la reconnaissance de l’évidente adéquation de ce terme avec les missions confiées. Car avant toutes choses, et bien avant de manager ou de gérér quoi que ce soit, le relationniste est agent de liaison, agent de relation. Continuer la lecture →
Réfléchir à l’organisation d’une direction de la communication dans une institution publique demande d’abord, avant de songer à dessiner un organigramme, de déterminer les grandes fonctions, les grandes missions, confiées à cette direction. L’articulation de l’organigramme ne sera que son application dans la réalité, en prenant en compte au moins trois éléments : les souhaits de la collectivité, ceux du directeur de la communication, et les moyens, principalement humains, dont il disposera. On se doute que, dans une structure aux moyens modestes – ou ne souhaitant pas, pour diverses raisons, doter la direction de la communication de personnels en nombre suffisant – il faudra, soit avoir un personnel très polyvalent, soit privilégier certaines missions au détriment d’autres ; nous le détaillerons dans la deuxième partie. L’objectif de cette présentation est donc, dans un premier temps, de rappeler les grandes fonctions d’une direction de communication publique ; puis, dans un second temps, de proposer un organigramme, pas forcément standard ou modèle, plutôt sous forme d’exemple, chacun pouvant le recomposer selon ses désirs, ses besoins et ses moyens. Continuer la lecture →
« Les hommes sentent dans leur cœur qu’ils sont un même peuple lorsqu’ils ont une communauté d’idées, d’intérêts, d’affections, de souvenirs et d’espérances. Voilà ce qui fait la patrie. Voilà pourquoi les hommes veulent marcher ensemble, ensemble travailler, ensemble combattre, vivre et mourir les uns pour les autres. La patrie, c’est ce qu’on aime … » Fustel de Coulanges
Dire que la communication publique vise, entre autres objectifs, à créer du collectif est une évidence (une banalité ?). C’était déjà vrai pour les collectivités territoriales seules. Cela l’est encore plus pour les intercommunalités, préoccupées à fédérer autour d’un territoire nouveau et qui semble parfois uniquement administratif. Bien sûr, on peut citer d’autres objectifs, ne serait-ce que l’influence, que j’ai déjà présentée sur ce blog comme étant LA finalité. Néanmoins, et au risque de se plonger dans le tourbillon infini de la poule et de l’œuf, la construction du collectif vaut la peine que l’on s’y arrête un peu, ne serait-ce que pour savoir, en fin de compte, si l’on cherche à influencer pour créer du collectif ou si, au contraire, c’est en créant du collectif que l’on influencera mieux. Il conviendra donc de cliver les deux idées en recherchant qui est le moyen, qui est la fin. Mais répondre à cette question n’est possible que si l’on tente une définition de ce que je nomme ici le “collectif”. Je disais d’emblée qu’il s’agissait d’une évidence. Mais comme ce qui va sans dire va mieux en le disant – comme le répétait à loisir un de mes professeurs (ou était-ce ma grand-mère ?) – , il m’a paru logique de vous proposer de décrypter, ensemble, ce que l’on entend par ce collectif, cette communauté globale, que la communication cherche à construire. Continuer la lecture →
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Le hasard faisant toujours bien les choses, au moins quand il y met un minimum de bonne volonté, il se trouve que pendant que j’écrivais un papier sur les enjeux de la communication publique face à la construction d’un “collectif” , le monde politique, la blogosphère, les réseaux sociaux et les médias se passionnaient pour une déclaration gouvernementale où il était question de “civilisations“. Il était, en l’occurrence, surtout question de savoir si elles se valaient toutes ou bien s’il convenait de reconnaître que certaines étaient supérieures à d’autres. Continuer la lecture →
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Aujourd’hui, la question de savoir si une collectivité (territoriale en l’occurrence, et ce terme inclura ici les intercommunalités) doit être présente sur les réseaux sociaux est réglée. Pratiquement. La réponse est oui, quasiment dans tous les cas. Pourtant, une fois cette réponse posée, arrivent invariablement d’autres questions. En particulier, quid des services de la collectivité et quid de ses établissements, notamment culturels et sportifs ? Une tradition dans ce secteur veut que les dits établissements aient quelques velléités d’autonomie et quelques propensions à contourner – certes sympathiquement mais contourner quand même – le centralisme (toujours démocratique) édifié par la direction, dite “centrale”, de la communication de la collectivité. Continuer la lecture →
Le marketing territorial est un dérivé direct du marketing commercial et, à ce titre, il convient de le connaître un tant soit peu. Ne serait-ce que pour comprendre qu’il ne se résume à préconiser la création d’une marque. Une chance, le marketing est riche de réflexions, de théories, d’ouvrages et d’articles. Ainsi, ce recul important et cette abondante littérature permet de tirer, pour les besoins des territoires, quelques principes fondamentaux.
Un avertissement cependant : un choc culturel est à prévoir. Nous ne sommes plus au pays idéal de la démocratie participative ou de l’intérêt général, nous sommes dans le monde du commerce. On est donc prié de laisser sa sensibilité à l’entrée et de revêtir casque lourd et gilet pare-balles car la bataille va être féroce ! Communicants publics, vous voulez vous frotter au marketing ? Soit ! Mais prenez garde, les principes de cette discipline sont aussi efficaces que froids. Ils sont aussi nécessaires – que bruts, voire brutaux – à respecter s’il l’on veut vraiment être dans la logique du marketing. Continuer la lecture →
Lorsque les territoires entrent dans l’univers du marketing, ils doivent, nous le savons, faire leurs les principes du marketing privé. En règle générale pourtant, ils ont plutôt tendance à ne prendre dans ces principes que ce qui les arrangent, laissant de côté ce qui les gênent. Or, en oubliant comment fonctionne le marketing traditionnel, impossible de rendre efficient le marketing territorial. Prenons, au hasard, la notion de “crédibilité”. Les glissements de sens ou les interprétations sont multiples dans les collectivités. Le marketing repose, entre autres, sur la notion dite du « Reason to believe » ou du « permis de croire ». Et, en passant, je remercie Eric Langlais, de la société caennaise Trademark, pour l’éclairage essentiel qu’il a su m’apporter sur ces sujets. Cette formule veut simplement dire qu’une marque doit, symboliquement s’entend, délivrer à ses cibles la possibilité de croire que la marque tiendra ses promesses, que ses produits correspondront au discours promotionnel pour que, en somme, il y ait le moins possible de dissonances, cognitives ou affectives, entre le discours et les attributs affectés à la marque dans l’esprit des cibles. Les collectivités territoriales, ici, au lieu de donner des raisons de croire, sont plus volontiers dans le « faire croire » voire dans le « se faire croire ». Explications … Continuer la lecture →
Il y avait bien longtemps que nous n’avions pas eu un rapport parlementaire sur la communication publique. Diverses tentatives, sous forme de propositions de lois, avaient pourtant, depuis quelques années, défrayé la chronique de notre petit monde sans pour autant aller plus loin que quelques gesticulations. En règle générale, ces propositions émanaient de députés qui partaient de l’équation simpliste « communication = propagande » et déroulaient un texte en forme de syllogisme « le pouvoir en place veut se faire réélire/la communication sert à se faire réélire/contraindre la communication, c’est réduire les chances de réélections du pouvoir en place ». Les députés à l’origine de ces initiatives parlementaires étaient souvent UMP. Ce qui n’a, vraisemblablement, rien à voir avec le fait que la majorité des collectivités locales n’est pas de ce bord politique.
Le rapport qui nous occupe aujourd’hui, « 42 propositions pour améliorer le fonctionnement de la démocratie locale », est signé Jean-Pierre Giran, député UMP du Var. Remis au Président de la République le 14 février 2012, il est le fruit de la réflexion d’élus et d’experts divers. Continuer la lecture →
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Trois choses m’ont inspiré pour ce billet. Dans l’ordre, le Conseil d’Etat, les états d’âmes des fonctionnaires territoriaux et, enfin, une histoire de confiance. Le tout donnant, je l’espère, à réfléchir sur qui nous sommes et à quoi nous servons. Je parle bien sûr des communicants publics territoriaux.
D’abord François Kohler, directeur de la Communication du Conseil d’État qui, interrogé par les Jeunes Communicateurs Publics (un jour, il faudra vraiment que l’on se trouve un nom de métier commun à tous …) déclarait : « … il ne faut pas tomber dans l’idée fausse (et donc, contre productive au final !) d’une communication qui “ne coûte rien”. Pour cela, il faut sans cesse travailler à la légitimation de nos fonctions […] et toujours mieux mesurer les résultats de nos actions. Car c’est au regard des retours sur investissement (et des retours sur non investissement !) que nous pouvons juger du coût/bénéfice de la communication. ». Certes, d’abord attiré par le titre, qui reprenait comme un exergue la phrase mise en gras ci-dessus, je m’attendais non pas à une réflexion sur le R.O.I de la communication publique, mais plutôt à une alerte sur l’absence, parfois, de reconnaissance des aspects stratégiques de notre fonction. Continuer la lecture →
Depuis quelques années, les collectivités territoriales s’intéressent au marketing. Il était donc temps de tenter une comparaison avec le secteur privé qui, lui, le pratique depuis des décennies. Une remarque, voici un papier, comme un précédent, qui n’a été rendu possible que par l’apport expert d’Eric Langlais, le marketeur à suivre sur Caen. Ainsi, aujourd’hui, il m’a semblé utile de procéder à une rapide étude comparative de l’approche marketing faite par les entreprises privées et celle faite, via le marketing territorial, par les collectivités. Quelques points communs, de nombreuses différences et, surtout, des états d’esprit et des aspirations bien différentes. Le tout, sous la forme d’un crash test synthétisé dans le tableau ci-dessous. Une précision, le terme “entreprise” recouvre ici principalement la notion d’entreprises moyennes, les P.M.E. De même, la notion de “collectivité” se veut recouvrir une vision, elle aussi, dans la moyenne. Le tout, pour ne pas être exclusivement centré sur les importantes structures loin d’être la majorité. Continuer la lecture →
J’ai déjà présenté ici même ce que j’appelle le “processus” de la communication : cet enchaînement chronologique, surtout logique, qui n’est rien d’autre en fin de compte que la manière de créer et construire une relation entre une institution publique et ses cibles (et ici je dois rappeler que les 5 étapes sont, dans l’ordre : liaison, information, concertation, valorisation, orientation). Le tout pour tenter, étape par étape, de mener jusqu’au bout la communication entre les deux avec, pour l’institution, un objectif final clair : l’influence (étape de “l’orientation”). Aujourd’hui, je souhaiterais pouvoir montrer que ce processus est loin être définitivement linéaire. Il peut, en réalité, devenir tout à fait cyclique. Il suffit pour cela, après la dernière étape, l’orientation donc, d’en ajouter une supplémentaire qui permettra de reboucler vers la première étape, la “liaison”. Cette étape nouvelle, cette charnière plutôt, c’est la “métacommunication“, la “communication sur la communication”. Elle est à considérer, non pas comme une simple astuce pour terminer le premier processus, mais bien comme une étape spécifique qui va certes achever une phase de communication, mais qui va surtout jeter les bases qui fonderont une nouvelle phase. Continuer la lecture →
« Excusez-moi si je vous demande pardon, mais si ça continue, faudra que ça cesse ! ». Empruntant à Alexandre-Benoit Bérurier une de ces célèbres répliques (ici, une référence que les moins de 20 ans ne peuvent pas connaître), du moins une de celles que je peux publier sur un blog public qui se veut d’une certaine tenue, je veux dire mon agacement du moment, si ce n’est mon énervement. De quoi s’agit-il ? Depuis quelques années, s’engouffrant dans la brèche ouverte par de courageux pionniers, de nombreuses collectivités locales se sont emparées du marketing territorial. Toutefois, elles semblent n’avoir retenu que l’un de ses aspects les plus visibles, peut-être parce qu’il paraît être le plus glorifiant pour l’élu ou le communicant qui le met en place, je veux parler de la notion de “marque territoriale”. Alors, sont annoncées à intervalles réguliers et resserrés de nouvelles marques de territoires (même la Russie se lance dans le citybranding !). Et dans ce petit milieu qui se plaît à surfer sur les modes, on reprend, on annonce, on twette et on retwette ces initiatives, à la limite du gargarisme. Continuer la lecture →
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Toute personne née avant mais 1968 a été sensibilisée aux relations téléphoniques entre administration et client avec des sketches, passés depuis dans le patrimoine culturel français, qu’il s’agisse du « 22 à Asnières » de Fernand Raynaud ou du « Télégramme » d’Yves Montand. De manière plus contemporaine, tout abonné à n’importe quelle société de prestations de services (télévision, téléphonie, fournisseur d’accès web, assurances, banques, achats, ventes et abonnements divers, …) a, un jour ou l’autre, fait l’expérience de contacter un centre d’appels. Et si tout le monde peut reconnaître quelques avantages en comparaison aux antiques systèmes de gestion des questions, des demandes d’assistance ou des réclamations, tout le monde sait aussi qu’une bonne séance de yoga (ou tout autre moyen de relaxation, même légal) n’est jamais inutile avant l’appel, tout comme la prise massive de psychotropes après cette conversation souvent ubuesque. Je ne suis ni le premier, ni le dernier à avoir vécu cette expérience extrême de survie en milieu hostile. Et, là encore, comme beaucoup, il m’a fallu une bonne dose de self-control et le recours à mes fondements éducatifs classiques et stricts pour ne pas céder à de subites pulsions de meurtre et pour châtier mon vocabulaire qui avait tendance à se laisser aller. Continuer la lecture →
Bon, autant le dire tout de suite, je ne veux pas voir le mal partout. Il n’est pas non plus question de créer des problèmes là où il n’y en a peut-être pas. Néanmoins, je souhaite dans ce présent billet évoquer ce qui pourrait devenir, malheureusement, une nouvelle tendance dans la communication publique, voire dans le marketing territorial, en tous les cas dans la communication touristique : la “promotion teintée Q”. Et ce billet est largement inspiré par la récente campagne promotionnelle du Jura, qui a créé depuis avril 2012 un bad buzz d’abord local puis national en faisant appel aux codes des publicités pour les téléphones roses et autres sites coquins pour vanter les mérites du département et de ses charmes touristiques (bad buzz finement décortiqué par le blog Le Bison Teint qui évoque également les conséquences indirectes du “tout radio” en termes de compréhension du nom de domaine). Ce mot, charme, devrait d’ailleurs nous mettre la puce à l’oreille. En effet, sitôt qu’une photo, une vidéo, un site web sont dits “de charme”, on peut être certain qu’il n’est question que de vulgarité.
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Monsieur le Président,
Vous venez d’accéder aux plus hautes fonctions politiques françaises. Le contexte national et mondial va immédiatement vous confronter à des dossiers tous plus importants et tous plus délicats. Il conviendra donc de définir les priorités et de savoir faire la part entre les mesures à décider dans l’instant et celles qui pourront attendre. L’ensemble va mobiliser, je l’imagine, toute votre pensée et toute votre énergie. C’est la moindre des choses. Sachant cela, j’ai hésité avant de rédiger cette lettre car son sujet risque fort, de prime abord, d’être considéré comme totalement accessoire, pour ne pas dire indécent. En effet, je voulais attirer votre attention sur la communication publique, particulièrement celles des collectivités territoriales. Continuer la lecture →
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En publiant le 11 mai 2012, sur le site du Cap’Com puis sur ce blog, une lettre ouverte au nouveau Président de la République, j’ai semble-t-il déclenché un débat. Non pas que cela me surprenne, mais je ne le voyais pas sur le terrain où il s’est développé. Je l’imaginais plus, et d’ailleurs certains commentateurs ont effectivement répondu sur cet aspect, autour du fait que le discrédit de la parole publique évoqué dans ma lettre n’était peut-être pas exclusivement causé par les excès “d’en haut”, mais aussi par ceux de certaines collectivités locales, leurs élus locaux et leurs communicants avec elles. Evidemment. Et il était tout à fait pertinent de le rappeler. Je n’avais pas spécialement insisté sur ce sujet car ce n’était pas le propos principal de ma lettre, mais je ne peux qu’acquiescer. Même si, histoire de garder une cohérence avec la logique de mes écrits, j’émets l’hypothèse que si des élus locaux ont à leur tour pêché par outrance, c’est peut-être parce que, une fois de plus, l’exemple venu du sommet de l’Etat a été … ce qu’il a été. Comme s’il ouvrait, de fait et implicitement, l’autorisation de déraper, même au niveau local. Continuer la lecture →
Indispensables à toutes réflexions sur nos territoires, les chiffres-clefs des collectivités locales de France, version 2013, ont été publiés par le Ministère de l’Intérieur. Ils sont disponibles sous ce lien.
Une gamme complète de chiffres afin de pouvoir faire toutes les comparaisons et toutes les statistiques de votre choix. Continuer la lecture →
Tout dircom conscient de son environnement sait qu’il exerce ses fonctions au sein d’une organisation publique où, depuis des lustres, la pyramide est LA matrice de représentation de la hiérarchie. Néanmoins, souvent placé vers les hauteurs, il peut jouir d’une relative autonomie en comparaison avec certains autres collègues, moins bien lotis. Toutefois, le dircom sait qu’il doit rendre compte, mais aussi exécuter des directives qui, le plus souvent viennent de la DGS ou du Cabinet, quand ce n’est pas directement du premier édile (voir le papier sur la place et les registres de la communication). A priori, pas de difficultés sur cette question, le dircom a identifié ses chefs et chacun est à sa place. C’est ce que vous croyez ? Grave erreur, car le péril est plus sournois. Continuer la lecture →
L’une des lois du marketing, qui reste tout à fait pertinente dans sa déclinaison territoriale, stipule qu’il convient, lorsque l’on analyse les évolutions de nos sociétés, de faire la part entre “modes” (éphémères) et “tendances” (durables). Ceci, afin de bien inscrire dans la durée l’action envisagée. Egalement pour tenir compte des délais de réactions de nos collectivités qui risquent fort de provoquer un décalage bien peu approprié entre la date de mise en œuvre et la fin d’une mode pourtant repérée en amont. Ainsi, les observations de ces dernières années convergent à l’évidence vers la reconnaissance d’une vraie tendance, sans doute de fond, celle du “web 2.0″. Mais ceci n’est sans doute pas une nouveauté pour vous, dingues de nouvelles technologies comme vous l’êtes, petits voyous. Continuer la lecture →
Il paraît que l’on reconnaît un bon communicant public à sa capacité d’élaborer des stratégies mais, dans nos milieux publics souvent pauvres en moyens, également au fait qu’il puisse mettre les mains dans le moteur et être totalement opérationnel. Ceci dit, l’un n’empêche pas l’autre, et réciproquement. Voici donc, pour être dans le concret le plus basique, une fiche de procédure pour la mise en place d’une conférence de presse. En effet, bien que cet évènement puisse être considéré comme simple et récurrent, donc parfaitement maîtrisé (ou maîtrisable), pouvoir se reporter à une check-list n’est pas un luxe. Car il est toujours trop tard, après cette opération, pour inviter l’institution cofinanceuse qui avait été oubliée, pour prendre des photos ou pour commander le traiteur. Ainsi, la fiche d’aujourd’hui devrait permettre ne de rien oublier d’important et devrait également répartir les charges, tant en ce qui concerne le pilotage des actions à mener qu’en ce qui concerne les budgets à mobiliser. Continuer la lecture →
Un très court billet pour signaler que, comme Nantes peut clairement revendiquer la paternité du slogan “Made in …”, il convient de rendre à Saint-Etienne celle du Club des Ambassadeurs, mis en place par la direction de la Communication à l’été 1999.
Deux preuves : Continuer la lecture →
D’entrée, je dois vous confier que tout au long de ce week-end au cours duquel j’ai pensé à ce papier puis l’ai écrit, j’ai eu dans les oreilles cette entêtante chanson de Philippe Léotard, « Ch’te play plus ». D’ailleurs, si vous souhaitez également partager ce plaisir musical et donner un peu de relief sonore à la lecture, voici le lien (ici). Mais donnons de suite le thème général de ce papier. Des récentes études ont tenté de dresser la liste des raisons qui poussent, sur Twitter, les abonnés à se désabonner d’un compte. La question est donc : et si nous pouvions décrypter en quoi la communication publique classique rebute certains en transposant les observations des unfollows faites sur Twitter ? Tentons la comparaison pour voir si ce qui se passe sur les réseaux sociaux éclaire ce qui se déroule dans la vraie vie. Continuer la lecture →
M’étant autolancé le défi de publier toutes les semaines un article sur mon blog (et je ne parle même pas des autres billets bimensuels rédigés pour la newsletter de Cap’Com), lorsque je suis tombé sur le dossier « Comment naissent les idées nouvelles ? », de l’excellent magazine Sciences Humaines (n°238 de juin 2012), j’ai cru tenir la martingale absolue pour que l’angoisse de l’écran blanc (oui, je tapuscrite plutôt et ne manuscrite point, ou rarement) ne soit plus qu’un mauvais et très lointain souvenir. Hélas, je dois reconnaître qu’aucune recette miracle n’était publiée. C’est un magazine sérieux. Mais, néanmoins, vous faire partager les réflexions qui ont surgi de cette lecture m’a semblé judicieux. Et, bien sûr, en tâchant de faire le lien avec notre champ professionnel, la communication publique. Comme quoi, toujours l’utile avec l’agréable, voici ma devise. Continuer la lecture →
Andy Warhol n’avait sans doute pas prévu que les territoires aussi voulaient leur instant de célébrité, même fugace. Cet oubli est désormais réparé grâce à cette nouvelle rubrique, qui sera complétée au fil du temps : voici le panorama des vidéos institutionnelles de France et d’ailleurs. Ici donc, des films, soit de classique communication institutionnelle, soit plus orientés marketing territorial, soit encore assurant simplement la promotion d’une action publique.Il y en a, je vous l’assure, pour tous les goûts. N’hésitez pas à proposer d’autres films venant d’autres territoires, cette rubrique doit être alimentée en temps réel ! De même, commentez et donnez votre avis. J’ai, par exemple, un faible pour le film “Le voyage à Nantes” et je suis resté sans voix devant le film de Thau. Et vous, qu’en pensez-vous ? Continuer la lecture →
Il est d’une grande évidence de dire que le métier (les métiers ?) de la communication publique a évolué depuis 30, 40 ou 50 ans, selon la date que l’on retiendra pour fixer son apparition. Profitant d’une intervention sur ce thème à Namur, à l’invitation du Club des communicateurs publics Wallons, il m’a semblé utile de partager avec vous ces quelques constats sur ce qui a changé dans nos pratiques professionnelles, comme sur ce qui devrait changer. L’essentiel de mes propos se trouvent dans un Power Point téléchargeable en fin de billet. Il est toutefois assez sensiblement modifié en regard de celui qui m’a servi de trame en Belgique : il est compréhensible (enfin je l’espère) même sans commentaires oraux. Pour vous guider dans cette présentation, voici de plus une synthèse … Continuer la lecture →
Voulez-vous une confidence personnelle ? J’adore les Belges ! Enfin, les Wallons surtout. Le contact avec eux semble toujours si simple, si direct. J’avais aussi eu ce sentiment au Québec. Et à Saint-Etienne également, mais c’est une autre histoire. J’y pense car il se trouve que, récemment, j’ai eu l’honneur d’être convié par le Club des communicateurs publics wallons, à Namur, pour évoquer les évolutions du métier de communicateur public. Le tout, avec un accueil d’une chaleur à faire pâlir de jalousie le plus hospitalier des chtis et, de surcroît, en charmante compagnie, puisque Dominique Mégard était aussi invitée à présenter le panorama actuel de la communication publique française. D’emblée, vous aurez noté un changement lexical d’envergure, puisque j’ai employé quelques lignes plus haut le vocable “communicateur” au lieu de celui de “communicant”. Et deux fois encore dans la même phrase ! Ainsi, l’univers du Cap’Com serait donc le seul (le dernier ?) à utiliser cette expression : “communicant” ? Continuer la lecture →
Une chose est certaine lorsque l’on tient à la fois un blog et à sa réputation, une émotion trop vive est toujours source d’ennuis à retardement. Ainsi, comme le disait Lao-Tseu en alexandrin : « J’te jure, écris jamais si t’es vénère cousin ; Tire un coup, détends-toi, ça ira mieux demain ». Soit. J’ai donc fait mienne cette recommandation avant de poser sur la page blanche quelques réflexions qui me sont apparues à la lecture d’un étonnant argumentaire d’une agence conseil en communication publique. Soucieuse sans doute de se démarquer de ses concurrentes sur le marché des collectivités territoriales, cette agence revendique le positionnement de “l’anti-com” et annonce une augmentation sensible de son chiffre d’affaires grâce à ce singulier créneau. Vous pensez bien qu’un prestataire en communication qui fait sa communication en martelant qu’il ne fait pas de communication, cela n’a pu que m’inspirer, après m’avoir interpellé Continuer la lecture →
(NDLR : version complétée d’un précédent texte) Virtuels, les agents publics sont-ils plus efficaces ? Bonne question ! Il y a quelques années, les humoristes avaient surfé sur la mode des films en 3D avec acteurs virtuels, en vantant les mérites de ces personnages sans caprices, aptes à rejouer la même scène mille fois sans jamais se plaindre, possédant une santé de fer et se contentant d’un salaire aussi virtuel qu’eux. Désormais, il convient de s’intéresser à ce nouveau type d’agents publics. En effet, depuis peu, la communauté d’agglomération de Lannion-Trégor teste en grandeur nature, sur son site web, une interface d’un nouveau genre. Alwena, charmante fonctionnaire virtuelle, est présente dès la page d’accueil du site et se propose de vous aider dans vos recherches en répondant, en live, à vos questions. Continuer la lecture →
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J’ai fait un rêve … Je sais, d’autres l’ont déclaré avant moi. Et devant plus de monde. Et pour des causes plus nobles que la mienne. C’est absolument exact. Néanmoins, j’ai tout de même rêvé, voilà. Et de quoi demanderont les plus curieux ? Des dircoms publics ! Ce qui en soi n’a rien de passionnant me direz-vous, en dehors de prouver une fois de plus soit mon côté monomaniaque, soit mon égocentrisme. Professionnel s’entend. J’ai donc rêvé, disais-je, des dircoms publics … et de leurs droits ! Vous voyez que si, cela va devenir intéressant ! J’étais dans mon bureau, plus grand et plus excentrique que dans la réalité, sans doute en raison des trois border-collies qui, en buvant du lait-fraise, jouaient au Pouilleux massacreur avec mon collègue des finances. Et ils trichaient manifestement. Continuer la lecture →
« Fais-moi mal, Johnny, Johnny, Johnny, envoie-moi au ciel … ». C’est en chantonnant ce tube vintage de Boris Vian, que j’écris ce nouveau billet ! La raison en est simple. Elle réside dans la lecture estivale d’offres d’emploi ou de stage. En ce qui concerne les stages, il existe même désormais un site qui s’est amusé à répertorier les “perles” des annonces les plus saugrenues. Il vaut le détour. Pour l’emploi, j’ai en tête l’annonce d’une collectivité du sud de la France qui, recherchant un communicant, précise au chapitre des contraintes liées au poste, outre les horaires « irréguliers et avec une amplitude variable » et les « pics d’actualité » impliquant une grande disponibilité – jusque là rien que de très banal -, qu’elle souhaite des candidats dotés d’une « capacité à travailler avec une forte pression ». Inutile de préciser que l’implicite de cette phrase (« Petites choses fragiles s’abstenir ») m’a interpellé fortement, au point de souhaiter partager avec vous quelques réflexions.
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Aujourd’hui, soyons léger ! Plutôt que de se confronter (encore !) aux grandes théories ou aux grandes analyses savantes, regardons du côté du bon sens populaire, parfaitement incarné en son temps par Fernand Raynaud, pour prendre une toute simple mais édifiante leçon de communication. A noter que cela fonctionne très bien également pour le marketing territorial ! Continuer la lecture →
Quand le magazine Le Courrier des Maires tente de décrypter les relations dircom/dircab et presse locale, le résultat est plutôt bien vu. On sent le vécu, vous ne trouvez pas ? Continuer la lecture →
Je l’affirme tout de go et sans précaution oratoire : il faut sauver le soldat marketing territorial ! Ignoré, voire méprisé il y a quelques années, il est aujourd’hui dans toutes les bouches. Nous en frisons presque l’écœurement. Et à un point tel que cette démarche – qui a pu, et peut encore, être une mine fantastique de nouvelles ressources pour nos actions de communication – risque très vite d’être délaissée, dénoncée et abandonnée. Il est donc grand temps de tirer le signal d’alarme. Continuer la lecture →
Question basique : de quoi devraient se nourrir les communicants publics ? D’articles de presse ? De nouvelles théories ? De l’observation d’actions menées par d’autres ? De débats ou de réflexions collectives dans divers colloques ? Du développement de leur capacité à théoriser de leurs expériences ? Je ne suis pas sûr d’avoir la capacité de répondre à ces questions. Toutefois, il me semble que l’on peut proposer une voie quasi royale à suivre pour alimenter la communication publique afin de la faire progresser : développer notre capacité à regarder en biais ! Non plus captifs d’une seule vision du monde, ou d’une seule catégorie d’actions à mener, mais bien aptes à croiser les regards, à mélanger les observations, à prendre ici ou là pour créer, inventer et concevoir des actions plus pertinentes et plus efficaces. Tentative d’explication d’une réflexion personnelle qui reste pourtant, je vous l’assure, assez nébuleuse pour l’heure … Continuer la lecture →
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Date historique … 4 octobre 2012, un nouveau mensuel consacré à la communication publique – et au marketing territorial – est dans les kiosques : BRIEF !
Allez, on lui donne un coup de main pour le lancement. Ci-dessous, le communiqué de presse d’accompagnement et la connexion au site dédié est ici.
Bonne lecture et bonne chance à Brief ! Continuer la lecture →
La position de commentateur de la communication publique a ceci de confortable, on peut balayer devant la porte des autres sans vergogne, pour reprendre une expression de Benjamin T., mon éminent collègue du Doubs. Toutefois, praticien également, donc soumis plus souvent qu’à mon tour aux analyses et aux remarques diverses, même les intelligentes, je dois pouvoir fonder la légitimité de mes analyses sur le réel et le vécu, et pas exclusivement depuis mon poste d’observation. Et je dois accepter, vis-à-vis de mes propres opérations, de prendre le risque de les voir observées et commentées. Certes. Acceptant ces règles j’ai décidé, aujourd’hui, de me gausser d’éventuelles critiques en consacrant ce billet à un mot, un qualificatif plutôt, qui semble vouloir et pouvoir justifier nombre de campagnes de communication : “décalé(e)” ! Continuer la lecture →
“Tout propos qui s’en prend aux collectivités semble systématiquement nimbé d’une légitimité particulière.
Comme si, dès lors qu’il s’agit de taper sur les fonctionnaires, on avait tous les droits. À quand une telle présomption d’innocence pour ceux qui disent du bien de l’action locale ?”
Un exemple, le cas Zoé Shépard dans cette tribune publiée dans La Lettre du Cadre n°451 du 15 octobre 2012 : Continuer la lecture →
Foi de quelqu’un qui ne dédaigne pourtant pas la provocation, il est des sujets où l’apaisement a du bon. Dans le cadre de nos situations professionnelles, j’en dénombre de très nombreux. Principalement autour du thème des relations du dircom public avec son entourage ou avec sa hiérarchie. Par exemple, je pourrais citer ses relations avec les diverses directions qui se situent, de fait, au-delà des procédures générales de la collectivité en matière de communication. Evidemment, je place la Culture hors de ce champ d’étude, puisque dans leur cas la dérogation vaut visiblement règle de base. Mais aujourd’hui, j’ai décidé de me focaliser sur les relations avec le Cabinet. Le tout, je le répète, avec une volonté constructive. Continuer la lecture →
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Illustration : œuvre de l’artiste canadien Guy Laramee.
Cette semaine, pas de papier de fond ou de forme, mais une attention particulière pour la Biblidéale.
Elle est complétée de certains ouvrages papier et, surtout, renforcée par l’ajout de sites web et de blogs.
Bien sûr, j’attends avec impatience vos compléments, ne pouvant malheureusement tout voir et tout savoir.
Merci d’avance donc pour vos multiples contributions !
Accéder à la Biblidéale par ici !
Ah ! Notre belle langue française ! Est-ce la photo d’un ministre en marinière à la Une d’un quotidien national qui fait résonner en moi quelques cocoricos ? Est-ce plutôt l’arrivée remarquée et très commentée, comme pays associé, du Qatar (pays peu francophone) dans l’Organisation International de la Francophonie ? Est-ce le constat que, visiblement, point de salut dans le citybranding hors de l’anglais ? Toujours-est-il que je me pose désormais cette question : « En communication publique ou en marketing territorial, être ou ne pas être anglophone, voilà la question ». Continuer la lecture →
« De quoi parlons-nous ? » Voici une expression maintes fois reprise, quel que soit le contexte, lorsque l’agacement pointe le bout de son nez, en raison d’une conversation dans laquelle on sent bien que le désaccord ne se fonde pas sur des idées ou des concepts, mais sur le fait que nous ne parlons visiblement pas de la même chose. Il en est ainsi du marketing territorial. En suscitant diverses passions, positives ou négatives, il est souvent victime de la confusion, entre autres par la projection de multiples idées reçues. Afin d’éclaircir le débat – pas forcément pour l’apaiser, restons modestes – je me propose de tenter de définir ce qu’est le marketing territorial, au moins histoire de cerner un peu précisément de quoi il est réellement question. Continuer la lecture →
Il m’a toujours semblé étonnant qu’a priori les communicants publics que nous sommes ne soient pas plus tournés ouvertement vers les théories de la relation et de la communication interpersonnelle. Celles-ci étant d’ailleurs, plus souvent qu’à leur tour, présentées de manière anecdotique à l’occasion de formations expresses, leur donnant de fait un statut de “recettes” en lieu en place de leur position naturelle qui devrait être simplement … fondamentale. Pourtant, chaque jour ou presque, je replonge vers ces éléments théoriques pour tenter de perfectionner mon travail. Prenons, au hasard, l’Analyse Transactionnelle (ou “A.T.”), mise au point par Eric Berne. Continuer la lecture →
Aujourd’hui, je vous mets en garde, un billet un peu brouillon, fruits de réflexions en cascade. Je m’explique. Furetant dans d’anciennes notes, j’ai retrouvé récemment quelques éléments sur la Programmation Neuro-Linguistique, plus connue sous l’acronyme P.N.L.. De là, mon esprit est parti vers la théorie des systèmes, un brin de complexité et à frôlé la psychologie sociale. Tout un programme. Reprenons dans l’ordre. Continuer la lecture →
J’entame ce papier par une confidence. Je viens de faire une découverte : de la communication publique, on pourrait évoquer tous ses aspects, quels qu’ils soient, sauf son coût et ceux des actions réalisées. Pour être plus précis, cette règle devrait d’abord s’appliquer aux communicants publics eux-mêmes, au nom de l’autoprotection indispensable à un domaine régulièrement attaqué de toutes parts. Une autre confidence, cette prise de conscience a fait apparaître dans mon esprit les mots “loi du silence” … et cela ne m’a pas plu. Explications … Continuer la lecture →
Il y a quelques temps, j’ai proposé de déterminer les 10 droits des communicants publics. Mais – et quelqu’un d’autre l’a dit avant moi – donner des droits à quelqu’un sans les contrebalancer par des devoirs peut le corrompre (la réciproque pouvant, quant à elle, l’avilir), il m’a semblé indispensable d’inscrire ici , sur ce blog à défaut du marbre, les 10 devoirs des communicants publics. Continuer la lecture →
Et c’est reparti ! Les angoisses des communicants publics et des membres des Cabinets vont s’épanouir de nouveau : la période d’application de la fameuse loi du 15 janvier 1990 s’ouvre de nouveau ! Pourtant mise en oeuvre depuis plusieurs décennies désormais, ce texte qui vaut surtout par l’interpérétaion qu’en font les juges, laisse toujours pantois.
Pour y voir plus clair, voici un dossier bien construit et complet du magazine Le Courrier des Maires. Continuer la lecture →
Qui n’a pas, lors de différentes rencontres professionnelles, été surpris par le langage teinté de corporatisme des communicants, dircoms publics en tête ? Certes, il leur incombe de maîtriser divers lexiques professionnels qui émanent de nombreux secteurs différents, chacun possédant ses propres expressions. Mais, au-delà d’un vocabulaire spécifique – et parfois abscons pour le profane – il convient de se pencher également sur l’implicite des propres tenus. Ainsi, il m’a semblé indispensable de vous proposer une liste d’expressions récurrentes, avec leur traduction simultanée. Désormais, lorsque vous entendrez l’explicite, vous saurez immédiatement comment décrypter et saisir le sens réel caché derrière les mots. Histoire de mieux communiquer entre nous, évidemment. Continuer la lecture →
Les dénicheurs de trouvailles de InfoPresse ont mis à jour une EXCELLENTE carte interactive des médias dans le monde !
C’est une mine d’information exceptionnelle. Continuer la lecture →
Voulant hausser le niveau des habituelles cartes de voeux, cette année c’est avec Pierre Bourdieu que je formule mes souhaits les plus sincères pour que tout ce que vous attendez de plus positif se réalise sous peu.
Mais, surtout, que cela finisse bien comme la carte de voeux de la photo.
NB : Ce blog reprendra normalement (enfin, à ma manière) à la rentrée de janvier 2013.
Au cours du Cap’Com 2012 à Montpellier, a été présentée l’enquête “Profil, métiers et organisation de la communication interne dans les collectivités publiques“.
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Au cours du dernier Cap’Com (décembre 2012 à Montpellier), trois choses m’ont amené à m’intéresser à un trait de caractère, une posture ou une qualité (au choix), souvent innée, parfois singée : la modestie. Enfin, celle des communicants. Même si “dircom modeste” à des allures d’oxymore, la réalité nous montre qu’au quotidien le communicant public est plus souvent au fond de la mine que dans des cocktails et que cela ne favorise pas forcément la prétention. Décryptage … Continuer la lecture →
Marques territoriales – ou seulement “nouveaux logos”, la carte de France des territoires se redessine régulièrement. Voici son aspect au 13 mai 2013.
Elle sera mise à jour régulièrement.
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Vous le savez, dans le marketing et dans la communication en général – ou dans le marketing territorial comme dans la communication publique en particulier – il semble qu’une des clefs de l’efficacité d’un message repose sur le fait qu’il puisse être cru ou, dit autrement, qu’il soit accompagné de raisons de le croire. En somme qu’il soit interprété comme possible, crédible, de la part de l’émetteur dont vous avez la charge. Parce que, mais cela aussi vous le savez, ce qui importe n’est pas le message, mais sa représentation par la perception qu’en auront les destinataires (enfin ceux qu’ils l’auront remarqué). Et si nous tentions de nous intéresser deux minutes aux mécanismes de cette perception ? Continuer la lecture →
Une fois encore, l’aventure de la communication publique s’avère semée d’embuches et plus proche d’un chemin de croix que d’une promenade de santé. Qui en est responsable ? Beaucoup de monde je le pressens. Et pas que la presse en recherche de scoops. Explications.
Je constate comme La Gazette des communes (voir l’éditorial du 7 janvier 2013) que, en mal de ventes, il peut arriver que la presse compte sur des marronniers réputés aguicheurs : franc-maçonnerie, prix de l’immobilier, régimes alimentaires, fuite des cerveaux, insécurité, dopage, classements divers et variés et autres palmarès …
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Voulant écrire de nouveau sur le marketing territorial, je souhaitais établir un parallèle de plus entre les pratiques commerciales, qui s’appuient sur le marketing pur et dur, et celles du secteur public. J’ai donc voulu préparer ce billet qui portera sur les notions de “valeur de l’offre” (territoriale en ce qui nous concerne) et sur les leviers pour l’augmenter. Ce faisant, je me suis replongé dans l’évolution de la publicité dite “marchande”. En effet, la publique la suivant toujours avec un léger décalage, repérer les traces à suivre – ainsi que celles à éviter, pourquoi pas – m’a semblé indispensable, voire pédagogique. Et en chemin, j’ai recroisé de nombreuses anciennes publicités. J’ai tenu à vous faire partager ces instants nostalgiques, quoiqu’instructifs car néanmoins commentés. Continuer la lecture →
Depuis 2010, le CEVIPOF, en partenariat avec le CESE et l’Institut Pierre Mendès-France, a lancé le Baromètre de la confiance politique. L’objectif, mesurer la confiance (et donc la défiance) des Français vis-à-vis des institutions publiques et de leurs acteurs. Depuis Janvier 2010, 4 vagues ont été réalisées. la dernière (janvier 2013) vient d’être présentée. Continuer la lecture →
Ayant déjà évoqué avec certaines et certains la possibilité d’inscrire dans le marbre les droits des dircoms publics, ainsi que leurs devoirs pour faire bonne mesure, je vous propose aujourd’hui, et suite aux textes déjà publiés ici-même, le poster complet ! Continuer la lecture →
Il me semble, je dis bien « il me semble », que les dircoms publics, parfois, je dis bien « parfois », ne parlent pas le même langage. Ni la même langue. D’où de nombreuses crispations quant il s’agit de confronter nos diverses manières d’envisager et d’exercer nos fonctions. Politique, institutionnelle, de service(s) public(s), d’intérêt général ou encore territoriale, qu’est donc la communication publique ? Et ces divers qualificatifs recouvrent-ils la même chose ou sont-ils aux antipodes les uns des autres ? Si nous tentions de redéfinir l’ensemble pour tenter d’y voir plus clair ? Continuer la lecture →
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Qui peut encore prétendre que l’avènement du web 2 .0, des logiciels libres, des clouds divers de partage et de mutualisation de données, de l’opendata, des réseaux sociaux et autres innovations technologiques et évolutions d’usages n’ont pas fait souffler sur le numérique un vent de liberté exceptionnel ? Et, s’il vous plait, n’ouvrons pas une nième fois l’éternel débat sur la protection de la vie privée, l’e-réputation, la fiabilité des publications, etc … Toute nouvelle liberté d’expression entraîne ipso facto une part de dérives possibles. C’est le prix à payer pour cette liberté collective. Surtout, ce n’est pas le sujet de ce billet. Continuer la lecture →
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Comme moi, vous avez déjà entendu à de nombreuses reprises cette expression, “smart city”, pour désigner désormais une ville labellisée “intelligente”. Il y a même des programmes européens pour cela. Et vous savez que dans cet espace hyper connecté et sur-renseigné, il convient de posséder l’interface adéquate : un objet nomade interactif, très intelligent également, le “smartphone” (ou ses variantes en forme de tablettes). A partir de là, on peut se demander si celles et ceux qui vivent dans ces territoires qui sentent si bon la très haute technologie sont envisagés, ou non, comme aussi intelligents que leur téléphone. On peut aussi s’interroger sur la motivation des pouvoirs publics qui investissent autant : souhaitent-ils développer la citoyenneté ou le consumérisme ? Prenez une feuille, vous avez deux heures … Continuer la lecture →
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En février 2013, l’Observatoire des Journalistes et de l’Information Médiatique (OJIM), a lancé une consultation publique pour évaluer la perception du système médiatique français. En particulier, les notions d’indépendance et de pluralité des journalistes et des médias. 5 000 réponses plus tard, les résultats piquent un peu … Continuer la lecture →
